参观学习小区物业心得体会.docx

参观学习金碧雅苑心得体会 为了进一步把物业服务工作做好， 规范工作落实到位。 2014 年 8 11 日至 8 月 15 日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排， 我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期 5 天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习， 非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。 走进金碧雅苑， 给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、 楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位 真让人赞 不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下， 我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识， 并深化了在课堂上那个的理论， 如配电、供水、社区服务理念等。 对于物业服务费的收缴， 之前只是学习了理论知识。 本次在金碧雅苑学习期间， 我实践了电话催缴物业服务费的内容， 通过实践我又学到了一个沟通的技巧， 作为物业管理行业， 最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。 物业服务中心和业主建立了良好的关系， 金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意， 我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话， 业主的车子停放在停车场， 第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了， 希望我们通过调取监控视频查找作案人员， 我立即记录下来， 并电话告知秩序维护部监控室进行调查。 客服部和秩序 维护部协力解决了业主的问题， 解决了业主的后顾之忧。 金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处， 我也深深的感觉到， 作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把 物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。 在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能 化的，给物业管理和服务带来方便与高效， 同时小区的安全也得到保 障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保 安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切； 垃圾桶都是可回收 和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐 全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都 贴于物业办公室墙面。 物业服务人员的服务意识都很强， 很值得我们 学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。 因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过 尽心尽力的服务， 换来业主的长期依赖感、 信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。 只要物业服务企业能够充分展示自己， 提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。