客情关系管理培训-完整版.ppt

项目组客情关系管理 苏薇薇 ;目录;1.1什么是客户关系管理?;1.2 什么是客情关系管理?;为什么要关注客情关系管理?;1.良好的客情关系有助于营造项目组与客户之间良好工作氛围-----从而提高更多工作积极性，进行有效、迅速和明确的沟通活动，维系能为企业带来利润的客户； 2、良好的客情关系，是项目组人员必备的素质之一。客情关系不能保证你一定能达成续约目标，但却是完成良好的润滑剂； 3、良好的客情关系可以??时提醒项目组工作方向与客户需求的吻合性； 4、良好的客情关系提供接近客户高层的最佳机会，倾听“客户老板”声音的最佳途径； 5.良好的客情关系对提案前可执行性、通过率及提案后的执行起到帮助； ······;目录; 2.1、项目组成员具备专业知识是实施客情关系的根本;2.2、唯有知“己”知“彼”，才可实施客情关系管理;2.2、唯有知“己”知“彼”，才可实施客情关系管理;目录;3.1.确定企业核心联络人员;3.2.建立客户核心人员档案（初期）;3.2.建立客户核心人员档案（中期）;3.3.建立项目组新员工感想分析;3.4.项目组分工关注客情关系;3.5.项目组每一位咨询师的价值外显;3.6.在客户面前展现工作责任心;3.7.项目组建立日常分析及分析会制度;3.8.日常客情营造—出差同行;3.9.日常客情营造—友谊赛;3.10.日常营造客情—非物质性投其所好;目录;4.1项目特殊公关;4.2 项目特殊公关对象及理由 ;4.3.特殊公关的方式;4.4特殊公关策略—礼品;4.4特殊公关策略—聚餐、聚会;4.4特殊公关策略—活动;?如果把客户关系管理看作企业的一项修炼的化，其境界大概可分为六层： 第一层———认知； 第二层———发展； 第三层———实践； 第四层———优化； 第五层———领导； 第六层———登峰。 从总体上认识并把握客户关系管理，在认清客情关系管理的广泛性、复杂性、艰巨性、长期性和重要性的基础上，集思广益，脚踏实地，一步一个脚印地迈向更高的境界！;目录;各项目组经验共享讨论主题