孙毅护患沟通件.ppt

不学礼，无以立 ----孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ---荀子 与人交谈，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论！ 语言和非语言沟通技巧 语言是沟通的钥匙 （节选2004年广东省高考满分作文) 假如沟通是一扇门，那么语言就是这扇门的钥匙。如果沟通的门通向的另一方是漆黑的深夜，那么语言的钥匙便引领着你走向皓月当空，繁星满天；如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙漠，那么语言的钥匙便引领着你走向鸟语花香的绿洲；如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大海，那么语言的钥匙便引领着你走向“乘长风破万里浪”，如毛主席般“到中流击水，浪遏飞舟”。语言在沟通中是多么地重要！它是一把闪光的钥匙，使沟通直接到达人的心坎上。 我负责替你治病 你负责相信我 心理学家刘松怀提出 最好的五种爱的语言： 1.赞美 2.身体的接触、拥抱、手拉手 3.第三个是为她服务，干家务做饭等 4.送礼物（情人节520等） 5.高品位的在一起，喝茶聊天陪伴。 如何和孩子沟通 小学时代： 观察孩子的情绪，给孩子宣泄的机会，理解孩子？ 你自己感觉怎么样？ 你是怎么想的？ 哦，难怪呢！ 青春期沟通 把她当成一个独立的个体来看，听她的思想，鼓励她说出自己的想法，你要学会自己负责的后果！ 不同时期我会说：妈妈是这样想的，但是你最后决定，尊重她，学会放手，我们只当参谋长。 案例：关于湖南省衡阳市祁东县人民医院医疗急救不力事件的反思 存在问题 事件发生后，我委会同湖南省卫生计生委组成联合调查组，经过实地调查认为，该事件是一起医疗急救不力事件，集中暴露出该医院存在以下主要问题：一是医务人员急救意识、技能严重不足，医德医风建设缺失，院内急救流程混乱，始终未将患者转移至急诊科或病房进行救治。二是医院急诊科室建设不规范。急诊科处于医院较为偏僻位置，设备配置简单，且无固定医务人员（均靠各科人员轮转），未发挥急诊科职能作用。三是整改措施落实不到位。事件发生后，医院认识不到位，整改工作流于形式。医务人员的基本抢救知识培训未取得实效，医院抢救设备存放无序，整改后形成的规章、制度可操作性差。 处理情况 经研究，祁东县人民政府及其有关部门决定对祁东县人民医院院长、医疗业务副院长予以免职；对在事件发生过程中处置不当的医务人员依法给予警告直至暂停执业活动6个月的处罚；衡阳市卫生局按照有关规定撤销祁东县人民医院二级甲等医院的等次，并对有关问题进行限期整改；湖南省卫生计生委派专家至祁东县人民医院进行专项帮扶，对该院进行全员急救意识、技能等培训、考核，对不合格人员调离业务岗位，停薪学习培训；对经反复培训无法胜任有关业务工作的人员，依法依规给予相应处分或辞退。 总 结 白衣规则： 白衣在身 视线范围 动作意识： 做出动作意识比什么都重要 应急预案：院内必须有突发事件处置预案 白衣规则和动作意识培训 《朗读者》播出时间： 　　首播时间2017年2月18日晚20:00播出，更新时间每周六晚20:00更新，共12期。CCTV-1每周六播出，CCTV-3每周日播出。 朗读者在哪看?? 《朗读者》是中央电视台推出的大型文化情感类节目，由著名节目主持人董卿首次担当制作人，央视创造传媒有限公司承担制作，于中央电视台综合频道与综艺频道黄金时间联合播出。以个人成长、情感体验、背景故事与传世佳作相结合的方式，选用精美的文字，用最平实的情感读出文字背后的价值，节目旨在实现文化感染人，鼓舞人，教育人的传导作用，展现有血有肉的真实人物情感。 　　 (6)递接物品 递送物品 持病历夹的姿势 推治疗车的方法 双手扶住车缘两侧向前推；不要拉着车；避免发出噪音。 进病房时先停车，再开门，然后推车入内。 端治疗盘的姿势 双手端治疗盘侧缘中部。 拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底。 开门时用肩部或肘部将门轻轻 推开，不能用脚将门踢开。 目光交流应避免: 目光漂浮不定、躲闪 不正眼看人 视而不见，无目光迎送 操作时视线不集中在操作部位 上下左右反复打量对方 目不转睛盯视对方超过10秒 礼貌碰触的要点： 区分碰触对象，适应具体情境 告诉病人你将要做什么 告诉病人你为什么要这样做 告诉病人你要他（她）怎么做 八种常用语（一）商量语 很抱歉，专家号已经挂完，我给您推荐其他医生可以吗？ 很抱歉普通病房的床位已经满员，给您安排到高干病房可以吗？ 八种常用语（二）询问语 您需要帮助吗？ 您好！今天感觉怎么样？好些了吗？ 大爷，您哪里不舒服？ 要不要喝水? 您这样躺舒服吗