第十二章节质量管理新七种工具资料教材.pptVIP

第十二章　质量管理新七种工具 第一节　质量管理新七种工具概述 第二节　关联图与亲和图法（KJ法） 第三节　系统图与过程决策图法（PDPC法） 第四节　矩阵图与矩阵数据分析法 第五节　箭条图法 第六节　其它管理工具介绍 一、质量管理新七种工具概述 （一）、质量管理“新七种工具”的由来 　　 20世纪70年代末，日本科学技术联盟的“质量管理研究会”提出了“质量管理新七种工具”，简称“新七种工具”，其内容主是：关联图、亲和图法（KJ法）、系统图法、过程决策图法（PDPC法）、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图法 新老工具的对比 　　 老七种工具偏重于统计分析，进行工序质量控制； 新七种工具偏重于思考分析过程 二、新七种工具的特点与作用 特点：对复杂的事物中，整理思路，把语言和数据等信息，用图表的形式加以整理，成为各有关人员可以共同使用的情报，便于相互协调和合作；同时，通过使用“新七种工具”锻炼自己的思考能力，对问题进行深入、全面地分析研究，抓住实质，较好地找出新的的计划或方案，并对实施情况进行预测，从而对现状的问题点或系统积极改善，防止遗漏和差错，减少失误，使开发计划圆满地完成。 二、新七种工具的特点与作用 作用： 1、整理语言资料； 2、可以开拓思路； 3、可以避免顾此失彼； 4、可以通俗地表达事物发展的过程。 三、新七种工具的应用范围 主要用于： 企业 的目标管理、计划的实施、质量设计、新产品开发设计、质量保证、成本管理、安全生产、质量改进、 第二节 关联图与亲和图法（KJ法） 含义：把若干存在问题及其因素间的因果关系用箭头连接起来，用以作为解决问题的手段的方法称为关联图，它是谋求解决那些有着原因―――结果、目的―――手段等关系复杂问题的手法。 基本结构：是用 或 标记把问题和有关因素用词汇和语句表示出来，并用箭头表示它们的因果关系。应完成的目标或需解决的问题用 或 圈起，重点项目和重要因素可用剖面线标出。箭头的方向对于原因―――结果型是从原因指向结果；以目的―――手段型是从手段指向目的。但为了完成Ａ而需要Ｂ手段或方法时，有时可规定Ａ指向Ｂ更易理解。 关联图的型式 关联图的型式比较灵活，大体可分为以下四种类型。 1、中央集中型。把应解决的问题或重要项目安排在 中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关的各因素排列在它的周围。如教材图12-1所示。 2、单向汇集型关联图。把应解决的问题或重要项目 安排在右（或左）侧，按各因素的因果关系尽量从（右）向右（左）侧排列，如教材图12－2所示。 3、关系表示型关联图。用以表示项目之间或因素之间的因果关系，因此，在排列上比较自由灵活，如教材图12－3所示。 4、应用型关联图。以上述三种类型关联图为基础进行综合利用的图称为应用型关联图，如教材图12-4所示。 关联图法的特征和适用范围 关联图是从因果关系入手，经过整理、运用语言资料表达的一种手法，其主要特征有： a) 适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题； b)可以从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题； c) 能够准确地抓住重点项目； d) 成员取得一致看法较为容易； e)不受形式限制，可自由表示，因此能够更好地把存在问题和有关因素联系起来； f) 有助于构思的转换和展开； g) 有助于打破固有的成见。 对于单一目的型一般以协作方式绘制，小组由４?５个与问题有关的人员组成，让成员先了解问题是什么？了解关联图的方法以及怎样去处理。然后，以会议方式明确问题、讨论因素间的因果关系，绘制关联图，进行调整验证、补充修改、检查行动结果等。 应用关联图的步骤： 1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓语”的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问题”识别规则是“箭头只进不出”。 2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”（手段）。 3、边记录，边绘制，反复修改关联图。 4、用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因→ 结果。 5、原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，识别标志是：箭头只出不进。 应用注意事项： 1、用因果分析关联图时，“要因”必是由对其末端原因逐一经现场验证并作出“标识”； 2、图中一定有若干相互关联的因素。 亲和图法(KJ图法) 定义： 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种