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全友家私专卖店
运营管理手册
成都市全友家私销售有限公司
2010年5月31日
前吕 第一章
、
筹备篇
专卖店加盟标准
、
—\、
专卖店加盟模式 专卖点选址标准
专卖丿占申请流程
第二章
、
建设篇
专卖店设计
、
、 四、
专卖店施工
专卖店施工监理、验收 专卖店开店准备
第三章
、
运营管理篇
形象管理
*、
、
四、
五、
六、
七、
八、
九、
产品陈列管理 销售管理 市场秩序管理 促销管理
售后服务管理 库存管理 信息管理 人员管理
第四章
、
内部管理篇
岗位分析与设置
—、
四、
五、
六、
岗位职责 人员招聘 人员培训 考勤与日常管理 薪酬及考核
附录:表格
(一) 租赁条件
(二) 商圈及竞争条件
(三)现场情况
(四)综合评估
前S
作为中国家具行业的第一品牌,全友公司十分重视同经 销商的长期合作关系,并致力于建设与经销商共同发展的战 略伙伴关系。为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能 力,全友公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网 络建设与管理,全面提升专卖店竞争力,实现厂商双赢打造 利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带 来形象与销量上的极大提升,而且能为广人加盟商未来的持 续发展提供坚实的基础。
2010年,作为全友家私二次腾飞的第一年,为了更好地 实现公司战略目标,全友公司将对专卖店加盟商提供更加全 面的服务与支持。首先,全友公司通过央视强大的品牌推广 和持续的市场活动树立强势品牌形象,帮助加盟商拉动市 场;同时对专卖店提供统一的品牌VI设计和管理支持,让 强大的品牌落地于各地。其次,以全友20多年的家私行业 终端运营管理经验和行业一流的培训能力提高加盟商的经 济效益。最后,依托全友强大的优势资源实现经销商跳跃式 可持续发展是公司从上至下的孜孜追求。
第一章筹备篇
一、专卖店加盟条件
(-)店址:区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等符合 全友公司选址标准要求。
(-)专卖商要求
经营理念
认同全友公司的企业文化、经营理念与发展战略,愿意与全友
公司共同发展。
深刻理解全友专卖店的发展战略目标,将“家具”事业作为毕
生的追求,全心投入。
有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动,具备“合作、共赢”
的现代经营理念。
信誉良好,认真负责,具有良好的沟通能力,社会关系广泛。
能处理好与其他人的关系,善于发挥他人的长处。公司员工对
老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。
在群体屮有模范作用,能够协调各方面的关系,给团队带来活
力。
有创新精神、自信心、达标精神及市场敏锐反应。
二、专卖店加盟模式
(-)全友品牌独立专卖店方式:由全友公司提供全友品牌VI形象设计装 修方案、全友全系列家具产品、全友统一售前、售中、售后服务管 理标准。加盟商以单店100%经营全友家居用品的形式加盟。县级 以上市场品牌经营面积原则上需达到3000平米以上,特殊情况需 以书面形式承诺1-2年需要达到3000平米以上。
(-)丿占中丿占方式:由全友公司提供全友品牌VI形象设计装修方案、全友 全系列家具产品、全友统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟 商以单店100%经营全友家居用品的形式加盟。县级以上加盟方必 须书面承诺在2-3年内实现3000平米以上品牌独立丿占或品牌总经 营面积达到4000平米以上。
三,专卖店选址标准
(-)调研要求:市场存量和潜量,竞争品牌与面积,消费集中度与匹 配度,品牌占有率与增长率,卖场品类与层次;店面位置周围环境, 人流监测,口碑打听,长远打算是否有发展潜力,城市发展规划, 房产市场准客户,人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、 收入水平;是否与城市规划发展相符合?是否会出现市政动迁和周 围人口动迁?老商圈原则上尽量不去碰。有发展前途的商街和商 圈、新辟的学院区、住宅区是布点考虑的地区。租期要稳定,至少 3-5年不变;如果租期太短可能会带來涨租与搬迁风险。(提供市 场调查报告,格式见附件)
(二)选址商圈要求:
首选专业卖场核心商圈,次选商业核心商圈,后选城市次商 圈,最后选边缘区域。
确定商圈与全友品牌市场定位相符。市场定位不同,吸引的 顾客群不同。
充分考虑商圈的稳定度、成熟度和延展性。
(三)选址口岸要求:
十字路口优于丁字路口,丁字路口优于路单侧,平面优于坡 面,高面优于低面。
东西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝东, 尽可能位于十字路口的西北拐角。另外,三叉路口是好地方; 在坡路上开店不可取;路面与店铺地面高低不能太悬殊。
充分监测人流量与可视度,要求人流越大越好,可视度越广 越佳
广告位要求达至少2面以上,门头面积越大越醒目越好。
楼层1-3楼为最佳楼层,商场入口要通透方便醒目,符合人 流习惯动线;店门口最好有一定空旷区域,方
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