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2 3 1 天 津 商 学 院 学 报 Vol. 23 No. 1
2003 1 J ournal of T ianj in U niversit y of Comm erce Jan . 200 3
韦福祥
( , 300 134)
通过实证与定量研究的方法, 对服务管理学科中的前沿问题, 即顾客感知服务质量与顾客满 顾客重购
愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究, 并得出了许多有益的结论
顾客感知服务质量; 顾客满 ; 重购 愿; 服务转换倾向
F 7 13 . 50 A 100 1- 0262( 2003) 0 1- 0021- 05
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