七一讲话稿--主动服务.docxVIP

主动服务，让患者更满意 日落月出，斗转星移，医院里每天都演绎着悲欢离合。我的演讲就从4则小故事开始。 这是一位外伤患者，因多发肋骨骨折住院治疗2周，出院时主管医师告知患者家人，1周后可以复印病历，但当患者儿子1周后来医院复印病历时，由于端午假期原因，病历没能归档，患者儿子表示不满，他质问：让我白跑一趟，谁给我报销路费？站在患者角度考虑，如果我们提前告知，让患者家人推迟复印。我们要是再多一份细心和责任心，多一次主动服务，那会怎样？ 周一科室早交班时，主任提到他在门诊遇到的一件事：一位女性老年患者因为腕关节骨折就诊，接诊医生确诊后建议患者行石膏外固定，并缴了费，下午患者家人决定选择支具外固定，因为退款事宜，患者老伴来医院2次，可不是原收款员不上班，就是首诊医生没签字，总之，2天都没能完成退费，老人质问：退费怎么如此麻烦，我家是在县城，要是下边乡镇上的老百姓，那三番五次的折腾，你们县医院，于心何忍。主任的抛砖引玉，发人深思，试想，如果我们的退费流程更人性化些，服务主动些，那会怎样？ 还有一位73岁食管癌老人，因为是高位食管癌不能手术，不得不进行序贯放化疗，为此老人成了我们胸外肿瘤科的“常客”，每3周住院1次，虽然6周的放疗让老人出现过吞咽不适，咽部肿痛，滴水难进；虽然化疗频频让老人骨髓抑制，白细胞异常，但老人在我们医护人员无微不至、细心周到的治疗护理下，每次治疗都是顺利完成，老人和老伴、儿女始终感到满意。这次住院来，给我们医护人员带来五香土鸡蛋，下次住院来给我们带来自家院里甜核杏，每一次感谢都发自肺腑，溢于言表。尽管老人知道自己的病情，知道自己生命开始倒计时。可我们的周到服务，让老人心满意足。老人多次感叹到：儿孙孝顺，也未必如此。 还有一位华峰49岁女性患者，正值壮年，却不幸得了非小细胞肺癌，而且对一般化疗药物不敏感，为了取得更好的疗效，我们建议其行基因检测，做靶向治疗。患者面对自己的病情，面对正在读研究生的儿子，面对老实忠厚的老公，为了她温暖的家，为了儿子的未来，她没有犹豫，断然拒绝了基因检测和靶向治疗，而选择培美曲塞，我们充分尊重了患者的决定，及时和药剂科沟通，专门为她申请进回培美曲塞，为了缩短患者住院时间，在她每次住院前，我们责任护士和主管医生都提前与药房沟通，落实培美曲塞有库存时，再通知患者来住院。我们的主动服务，让患者忘却了病魔的折磨，充满生的希望。 金杯银杯不如患者口碑，患者的不满就是我们服务的不足，张争元院长上任伊始，就高瞻远瞩，审时度势，提出全院工作重点的三个转变，短短三个月，他让文明用语成为主动服务的敲门砖，他让科主任成为门诊首诊患者的压舱石；他让患者的评价成为全院绩效的公平秤。他让600余位干部职工树立全院一盘棋的思想，全面践行“实快敢公韧”五字作风建设总要求，注重细节，做实做细每一个环节，服务好每一位患者；他让行政后勤牢固树立服务临床思想，主动深入临床要服务；他坚持用制度管人管事管物，维护制度的严肃性，营造风清气正的良好院风；他落实全面从严治党，树立白衣天使清正廉洁的良好形象。他倡导向所有住院患者发放服务卡，主动接受监督，严格住院标准，控制医疗费用，促进合理治疗，实现医疗服务由数量向质量转变，建设政府放心、群众满意的人民医院。他提出全院以“改革创新 奋发有为”大讨论为契机，对标一流，对表先进，自我加压，自我革新，不断提高，瞄准一流标准，争创一流业绩，以满足广大人民群众对优质医疗服务的新需求。他加强机制创新，提升管理水平，不断释放医院活力，增强发展动力，让医院走上可持续发展快车道。 六月的树，葱葱郁郁，闪着绿色的光芒；六月的果，五颜六色，浸润盛夏的希望； 在这瓜果飘香，收获丰收的时刻，我们即将迎来让中国这个“东亚病夫”从站起来、富起来到强起来的伟大中国共产党成立98周年。 作为医务工作者，我们给党最美的赞歌是什么？没有迟疑，毋庸讳言，始终是全心全意为患者服务。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。 习近平总书记说：没有全民健康，就没有全民小康。 我们医务工作者就该主动当好护佑全民健康的生力军，我们就要做好全民实现小康的铺路石。 朋友，行动吧。在无私奉献中成就人生的境界，坚守人民至上的宗旨信念，践行服务人民的铮铮誓言。守住底线、不越红线、不碰高压线。 主动服务，让患者更满意。 初心凝聚力量，使命激发担当。 最后让我们以习近平总书记的名句共勉：我将无我，不负人民。 谢谢大家。