BTIM业务管理解决方案.pptVIP

业务价值为核心 构建关键业务架构 业务运行管理 业务使用管理 根源定位分析 业务关联分析 落实服务水平管理 BTIM:建立IT服务管理流程 BTIM：支持在业务部门和IT部门之间建立正式的SLA（服务等级协议），并有效执行 系统特点： 配备自动与人工两大接口 无须大量人员随时在线待命 灵活的事件流程管理，适应不同的管理需要 调度管理使用多条件模糊运算，调度效率最大化 闭环管理，任何事件的处理有始有终，提供全程监控 以减少事件处理时间为主线，以提高服务质量为目的 BTIM–我们的优势 BTIM支持把各类指标汇总呈现在大业务视图中，用户可以自己定义指标来分析每个子业务系统和每个应用系统的具体工作状态； 各个工作状态再用图形和颜色展示出来，这样一个业务系统关联的所有部分都直观的展现到管理人员面前，颜色直接代表了其状态，帮助管理人员分析瓶颈。 直观 业界谈论了过多的BSM概念，而鲜有有效的实现BSM的方法论或者解决方案。 究其原因，是早期的IT管理尚未完成管理筑基，基础技术积累不过关，不少厂商在尚未真正意义上完成基础设施管理的前提下，IT尚未管好就仓促想“融入”业务，造成管理的概念多于实质，口号多于实践。 北塔BTIM真正的实现BSM落地，一切为您。 真正的落地 IT基础设施管理 * 各位领导下午好，很荣幸，今天由我来代表北塔为大家做这次咨询交流。我是… * 在此，我将分三个主题，为各位介绍北塔BTIM的综合业务管理解决方案 * * * 传统上，IT的管理往往仅停留在技术层面，单纯地追求IT系统的稳定运行和性能质量，以类似三个九四个九等这样的指标来考察IT运营管理的效果，忽略了IT对支持和推进企业业务发展的责任，远离了企业的商业准则。 * 关联　 １　业务系统 ２　业务受众 ３　用户＼流量趋势图　业务压力和用户数关联，看待业务压力 ４　宏观参数 ５　业务数据－业务压力关联 * 认证＼流量 服务器的情况　运行参数 业务系统的情况　压力和性能 运行环境 有关联性，业务的压力和服务器的压力的关联 故障　深入分析 * 网络可用　检测业务可用 事件－－业务系统会做同步－－硬盘空间有问题还是数据库的扩展有问题 * * * 完全支持，混合采集，有优先级 * SLA需要关注业务路径中的一切元素　改进依据　支持情况 * * * 是否有能有一个高效而准确的故障发现机制，能否进行有效率的根原因分析，对于BSM“落地”而言是一个很重要的指标 * BTIM 通过报表提供 可用性：关注设备和资源、业务的可用性。 TopN：性能数据分析报表 故障分析：着重于未解决故障、重大故障次数、Mean Time To Repair（平均恢复时间） 、Mean Time Between Failure（故障平均时间）等方面。 统计分析：统计主机、网络设备、应用的事件发生次数。并且可以按照事件的严重级别和优先级进行分析统计。 趋势：分析资源的可用性趋势，由特定时间段内的历史数据分析出预测曲线，生成图表进行比较。 * * 分类问题BSM强调业务观点功能提升　没有谁是谁的前提？ 与ITSM共同来提高业务的满意度 BSM以业务观点转换管理视角，直接关注业务的运行情况，提供根原因分析，提升业务满意度 业务指标的更加合理化　指标对业务的影响 业务有效利用率　用得怎么样 业务运行状态与业务容量、通道质量的综合考虑　容量怎么样，可用性怎么样 ITSM以流程管理的角度，通过提高IT支持部门的支持效率，来更好的满足SLA水平 基于业务观点改善服务水平（与业务部门牵动小） ITSM需要改变流程，改变制度，设立相应的管理岗位等等，牵动较大（项目实施牵动很大） * BTIM全面提供了事件的采集、归并、处理调度，提供处理流程创建/管理/处理查询，提供值班管理与值班调度，提供服务质量评估、专家知识库，提供事件处理必须的周边支持信息，结合服务台，BTIM事件管理系统有效、全面地将业务管理中问题的发现机制与问题的处理机制有效地结合了起来。 * * BTIM综合业务管理解决方案 PM/Joanna Wang/2009-08 BETAsoft * BTIM 综合业务管理(BSM)解决方案 北塔软件 售前顾问 ××× 关于BSM BTIM–您的BSM解决方案 以业务价值为核心 构建关键业