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质量管理体系运行阶段应注意的问题 1、该说的要说到评价： a)体系文件是否符合所选定的标准的要求？ b)是否符合企业的实际，可操作性如何？ c)是否能让员工正确理解？ 2、说到的要做到 在执行当中容易出现“说到了做不到”。 3、做到的要有记录 凡是质量管理体系文件要求做的事均应留下真实质量记录。通过记录进行信息反馈留下可追溯性的线索。 （二）、质量改进的基本过程-PDCA循环 处置 A 实施 D 计划 P 检查 C 第一阶段是计划（plan）：包括制订方针、目标、计划书等。 第二阶段是实施（do）：即按计划实地去做，去落实具体对策。 第三阶段是检查（check）：对策实施后检查对策的效果。 第四阶段是处置（action）：总结成功经验，实施标准化，以后 就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。 A D P C P A C D P A C D A C D P P A C D A C D p 改进上升的示意图 四个阶段一个也不能少。 大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。 每循环一次，服务质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环 PDCA的特点： 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则。 大环套小环 PDCA循环 1范围 1.1总则 1.2应用 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要术 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5、管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限与沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1 总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实规 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 7 .2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2 采购过程 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制 8、测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 ISO9000质量管理体系介绍和应用 ISO9001质量管理体系介绍和应用 一、 ISO及ISO9000简介 二、ISO9001：2000标准简介 三、金地物业质量管理体系 四、实施ISO9001质量管理体系应树立的观念 五、金地物业的品质管理 ?什么是ISO ?什么是ISO9000 一、ISO及ISO9000简介 （一）、什么是ISO ? ISO是国际标准化组织（Internation Organisation For Standardisation）的缩写 ? 1947年成立，总部位于瑞士日内瓦 ?现有117个成员，包括117个国家和地区 （二）、什么是ISO9000 ? ISO9000是系列标准，又称ISO9000族标准。 ?是国际标准化组织（ISO）提出的概念，由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准。 ISO9004 《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO9000 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001 《质量管理体系 要求》 ISO19011 《质量和（或）环境管理体系审 核指南》 ? ISO9000族标准 （二）、什么是ISO9000(续) ? ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ? ISO9004《质量管理体系