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零缺陷管理单元测验答案 第一单元　引言 第二单元　一个中心（1） 零缺陷管理的核心是（B）。 A．没有缺陷 B．第一次把正确的事情做正确 C．每一次都把事情做对 D．不做错事 以下哪一项是对工作最全面的认识（C） A．业务 B．关系 C．业务和关系 D．业务或关系 业务和关系之间联系不大。（错） 因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。（） 智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。（） 管理哲学研究的就是做人和做事的道理。（对） 个人的能力强就能第一次把事情做正确。（错） 第三单元　一个中心（2） 想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。 A．完善的控制系统 B．完备的保证系统 C．业务和关系 D．个人的能力 要想把事情做好最关键的是什么（D）。 A．认真 B．踏实 C．负责 D．积极的态度 我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。 A．根本不可能 B．基本不可能 C．只有少数人可能 D．只要具备了一定的条件就完全可能 管理靠的是什么（C）。 A．人 B．沟通 C．态度 D．做事的方式 9010讲的是指（AC）。 A．10%知识 B．10%客观规律 C．90%态度 D．90%能力 质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。（对） 只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。（错） 知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。（对） 第四单元　两个基本点 零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。 A．有用 B．可信赖 C．管理好 D．积极的态度 世界上，留存下来最长的是什么组织？（C） A．宗教 B．大学 C．家庭 D．企业 组织成功的秘密不包括以下哪一个？（D） A．关心 B．信念 C．忠诚 D．能力 一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。（对） 客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。（对） 第五单元　三个需要（1） 第六单元　三个需要（2） 第七单元　四个基本原则（1） 第八单元　四个基本原则（2） 第九单元　四个基本原则（3） 第十单元　四个基本原则（4）