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领班、主管的角色认识 * 角色认识 领班、主管是干什么的？领班、主管是从事管理工作的，是管人管事的。管人就是做人的工作，教育、培养、训练，部署如何做一名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人；管事就是做事的工作，以身作则，教育、培养、训练，部属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。 企业中的问题82%是由于管理原因造成的。 * 领班、主管的角色定位 1、领班、主管是劳心而又是劳力者 2、领班、主管是人才而又是人手 ? ? ? ? 人才：运用脑力去管理部署者 ? ? ? ? 人手：依照上司旨意办事的人 3、领班、主管不是当官 4、领班、主管是既管又理的人 5、领班、主管是负责单位业绩成败的人(计算成败按90/10的原则，有错由上往下，有功由下往上) * 领班、主管的角色分类 领班、主管的管理功能 ? ?1、规划 ? ?规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能 ? ? ?（1）评估外界环境形势的变化，分析那些形势对自己是机会，那些是威胁。 ? ? ?（2）了解自己的强弱优劣。 ? ? ?（3）建立负责区域的整体与长期发展计划。 ? ? ?（4）依据整体目标再制定区域的方针 * 领班、主管的管理功能 2、组织 ? ? ?（1）建立共识(乌合之众变成百万雄师，强调三个臭皮匠顶个诸葛亮) ? ? ?（2）了解下属，发挥其才能 ? ? ?（3）灌输理念，上下一心 * 领班、主管的管理功能 3、用人 ? ? ? (1) 培养人才(挖墙角不能建立共识) ? ? （2）激励 ? ? （3）用最适合的人 ? ? （4）培养成就感，挖掘潜力 ? ? （5）利用轮调或第二专长的培养，使部属能接棒 * 领班、主管的管理功能 4、指挥 ? ? （1）身教重于言教 ? ? （2）设法使部属成为自己的信徒 ? ? （3）身先士卒 ? ? （4）在公众面前表扬，在私下处理过错 ? ? （5）奖惩活用，遵守多表扬少斥责的原则 * 领班、主管的管理功能 5、控制 n 控制是追踪考核，确保目标，规划落实。作为领班、主管，必须事先制定各种考核准则。 n 不要有“亡羊补牢”的思想 n 重点管理，注意各种例外及突发情况； n 定期评估考核，而非年终才算总账 n 评估考核标准明确具体，尽可能量化。 n 机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙 * 领班、主管的管理功能 领班、主管应具备的能力与条件 技术(专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业技术的熟练程度。) 人际 全局（高度决定视野,角度改变观念,尺度把握人生 ） 判断 孙子的说法“将者，智、信、勇、严” 领班、主管要有过人的智慧，以做出正确判断，做出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要带领部属，获得部属的依赖；要有仁德，爱护部属；要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当；必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。 * 领班、主管的管理功能 领班、主管工作的特质 领导远见 热情 自我定位 优先顺序 “二八法则” 人才经营 领导权力 * 领班、主管五重诱惑 选择地位而不是工作成果 选择个人声望而不是责任 选择正确决定而非清楚指示 选择表面和谐而不是争执 选择无懈可击而不是信任 * 学会欣赏残缺中的美 有一个故事：在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在舒适的环境里，动物们开始萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么呢？后来才发现，那些动物们都有自己的生活习惯，有的喜欢闻到那浑浊的骚气，有的看到自己的粪便反而感到安全。 这个故事说明，有效地管理必须针对组织内的个体需要，包容个体差异性，并在此基础上灵活应对，多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终一定会抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。 * 学会欣赏残缺中的美 水至清则无鱼 河水自净 领班、主管还应学会巧妙利用组织成员彼此之间素质的落差。把“绊脚石”变成“垫脚石”。 管理的最高境界不是完美，而是残缺中的和谐！ * 不要沦为抱怨型领班、主管 抱怨型的标准形象 抱怨上司 抱怨同僚 抱怨下属 抱怨客人 抱怨浴场 * 不要沦为抱怨型领班、主管 抱怨的消极影响： 抱怨不能换来理解 抱怨会换来更多的抱怨 抱怨是最没影响力的语言 抱怨会迷失解决问题的方向 * 不要沦为抱怨型领班、主管 如何消除抱怨： 向能够和你解决问题的人述说，而不是所有人。 整理你的“抱怨”，就事论事，不做“怨妇” 附加更多建议。发现问题和解决问题同样重要 加强职业自信，最大限度的发挥个人能动性 树立团队榜样，积极化解矛盾，而不是转移或上交 建立正式沟通机制，提供及时发现、舒缓、解决抱怨的官