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BUSINESS 领导科学作业 —领导者的情绪管理 目录 一、 何为情绪 二、 领导者情绪管理的重要性 三、 领导者如何管理情绪 诸葛亮这把“鹅毛扇” 是谁送给他的? 是干什么用的? 排兵布阵的八卦图、 心理学对情绪的定义是： 个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。 1、情绪是本身对外界的一种自然反应。 2、情绪是感受与认知的一种内在互动。 3、情绪会转化为一种特定的行为。 领导者的情绪管理为什么如此重要呢？ 不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。 领导者的情绪不仅对下属会有很大的影响，同时会影响的整个企业的效益。 案例一: 发怒的上级 Judy还没走进老板的办公室就听见老 板在屋子里咆哮：“你们这些人是怎么 回事?哪有你们这么办事的?!都是饭桶!” Judy小心翼翼地敲了敲老板的房门， 过了一会儿，听见老板高声说： “进来!”朱笛进了老板的房间， 看见几个同事正垂头丧气地站着挨训。 看见Judy，老板仍然没好气：“你怎么现在才来?! 你们可以走了!”几个同事赶紧离开了房间。凭她的经验，这次被老板召见是凶多吉少。 果然，老板拿出Judy昨天交的企划案，“啪”的一声摔在桌子上：“你写的这是什么玩意儿?!连客户的基本情况都没有搞清楚!还有这个地方、这个地方!这么写合适吗?啊?”Judy不敢申辩，只好低着头听老板训斥。老板训了多长时间她不知道，直到听到老板说：“出去吧!”她这才一溜儿小跑回到办公室。 回到自己的座位上，Judy心里委屈极了，她的企划案明明是周一开会的时候按照老板的要求写的，但是现在却被他挑剔得一文不值。老板怎么也不顾及自己是个女孩子?就这么一点脸面也不给她留?Judy越想越觉得难受，到了午饭时间，Judy也没有心思吃饭。一连好几天，Judy都在老板的黑色情绪感染下垂头丧气。 显然工作效率也没有了，并且她的同事也、 由此受到了影响。 诚然，人非草木，孰能无情，喜怒哀乐对于每个人来说都是很正常的情绪反应。领导发火，很有可能是交待的工作没有按时完成。但是，在领导工作中，领导人更应该学会控制自己的情绪。 研究人员发现，不论是正面情绪还是负面情绪都会影响员工的工作效率，但负面情绪的影响更加强烈。 案例二： 乐观的拿破仑 拿破仑在一次与敌军作战时，遭遇 顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势 非常危险。拿破仑也因一时不慎掉 入泥潭中，被弄得满身泥巴，狼狈 不堪。 可此时的拿破仑浑然不顾，内心只 有一个信念，那就是无论如何也要打赢这战斗。只听他大吼一声，“冲啊!” 他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战争的最后胜利。 无论在任何危急的困境中，都要保持乐观积极的心态。尤其作为一个商界的领导人物，你的积极情绪，可以感染到无数你接触到的人。有没有积极的情绪，乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败与否。 总的来说，领导者的情绪影响下属的情绪，员工的情绪影响整个企业的情绪。企业从本质上来说是个情绪化的地方，领导者要利用情绪来激励员工，而员工也通过情绪接受激励。如何管理好情绪对企业有着真切的影响。 领导者如何管理好情绪？ （一）、处理好理智与情感的关系 领导者的理智和情感，在实施管理中有着重 要作用。理智与情感经常把事情推向两个相反方向，这要看哪一边的作用力较大。凡事凭情感比凭理智应对容易得多，但是只有理性处事才能有效应付复杂情况。 （二）调整心态 改变不了事实，就改变对待事实的态度。 （三）不要负面因素控制， 要善于发现事物美好的方面 （四）宽容 海纳百川，有容乃大 谢谢观赏 欢迎指正 BUSINESS .