流程再造-《用流程解放管理者》培训xxxx8资料教材.pptVIP

2012年8月*日 课程目录 了解流程再造的基本概念 《用流程解放管理者》章节学习 补充：流程与体系的关系 英语单词的组成 BPR（企业流程再造） Business Process Reengineering BPI（企业流程优化） Business Process Improvement BPM（企业流程管理） Business Process Management 企业流程建设的三个层次 对企业流程再造的理解 BPR的基本内涵就是以运作流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。它所关心的是企业如何基于一种方式的运作转变为基于另一种方式的运作，以提高绩效。 实例：医院看病流程 实例：信息技术改变银行取款流程 流程再造推行管理办法 《用流程解放管理者》 第二章 从认识流程管理开始 流程的基本概念 流程就是做事的先后秩序。 流程管理就是对做事先后秩序的界定。 企业流程管理就是对某一工作所涉及的多个部门或多个岗位做事先后与责任的准确界定。 流程再造的作用和意义 对企业负责人而言： 不用担心有令不行、执行不力； 对中层干部而言： 不用事事请示、不再受夹板气； 对基层员工而言： 掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。 流程优化从何入手-流程要素 1、活动：是