流程再造的定义、运用、设计跟管理资料教材.pptVIP

如何分解目标—建立指标体系 战略相关（BSC） 行业惯例 标杆企业或竞争对手情况 公司历史水平 年度计划及各周期计划目标 指标的支持性 指标的约束性 指标的获得成本 结果性指标与前导性指标 权责对应原则 短期功利性与长期战略性指标冲突的解决 目标考核指标体系(案例).xls 指标库 流程问题的部门接口问题解决 职责重叠－利益 职责空白－责任 职责交叉－权利 怎么解决？ 重新建立组织、界定职责？ 那么建立组主界定职责又依据什么？ 有一个用得上的方法：流程结合权限 文不如表，表不如图，图不如 适宜用文字表达的是规章制度等做原则要求的 流程改善的条件 健康有助于改革的企业文化 流程管理的意识和眼光 相关的改善技能和知识 对产品质量乃至公司经营管理质量，技术只能解决“点”上的问题，而“面”上的问题要靠流程管理去解决 摆脱部门局限和各自为政的弊端，从流程管理上一步步走向质量管理的终极目标：零缺陷生产 企业流程再造 难点和重点 1.企业流程再造的概念 2.企业再造的原则 3.企业再造的程序 4.企业流程建立和再造的工具——6σ 企业再造理论的基础 一、企业再造的理论基础 （一）来自顾客的挑战 （二）来自竞争的挑战 （三）来自变化的挑战 企业再造的定义 哈默和钱皮《再造企业——工商管理革命宣言》的定义： 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 流