管理信息系统chapt3-系统规划跟流程再造资料教材.pptVIP

* BPR案例 福特公司的应付款系统 改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款 采购 应付帐款 收货 供应商 * BPR案例 福特公司的应付款系统 Ford公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确 * BPR案例- 福特公司的应付款系统 Ford公司流程重建的启示：1、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。 * 系统规划 系统规划的概述 系统规划方法 企业流程重组 信息系统建设的发展规律（诺兰阶段模型）、 概念、必要性、组织、任务、原则、作用、内容及基本步骤 企业系统规划法、战略目标集转化法、关键成功因素法 传统管理流程存在的问题、业务流程再造基本理论、流程再造的基本原则与过程、BPR成功与失败的因素分析、哈林顿业务改进五阶段 第4章 系统规划 小结 * 本章思考题 1. 信息系统战略规划的影响因素有哪些？ 2. 诺兰模型的实用意义何在？ 3. 制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？ 简述BSP法的基本步骤？ 信息系统的战略规划与企业的一般规划相比较，哪一个更困难？为什么？ 试述企业BPR与信息技术的关系。 * 第二、统一规范、集成、e化出77个业务流程、使得我们的流程建设从无到有，从有到规范，从规范到优化，我仅举一例，大家现在看到的是我们实施ERP前的从客户下订单到发货的工作流程，是一个串行的工作流程，每一个环节都是必不可少的，大家再看这个流程，这就是我们实施ERP之后的业务流程，通过信息系统的处理，我们的工作流程改为并行，他取得了如下的成效：流程经优化后，物料分配时时准确；信用风险降低；简化单据，提高效率；先发货再开发票，解决财务前台的瓶颈问题，在此环节中可节省2H。 * 4.2.3 关键成功因素法(Critical Success Factors,简称CSF) 发展历史 1970年，哈佛大学教授William Zani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。 经过10年发展，MIT教授John Rockart把CSF提高为MIS的战略规划方法 CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素，来确定系统需求，并进行规划。 * 1.关键成功因素 企业战略 CSFs 信息系统如何支持CSFs 信息系统的需求 信息系统规划 分析 分析 分析 分析 支持 * 　　在关键性成功因素分析中使用的主要方法是面谈，也可采用德尔菲法或头脑风暴法。 * 2. 关键成功因素法的基本步骤 了解企业及信息系统的目标 识别并确定关键成功因素 识别性能指标和标准 识别测量性能的数据（定义数据字典） * 用“因素－结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素；用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素 关键因素的识别与表达 * 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 3 关键成功因素法举例 * 4.2.4 三种系统规划方法的比较 CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。 SST方法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。 BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。 将上面3种方法结合起来使用称为CSB方法（即CSF，SST和BSP结合）。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。 * 4.3 业务流程重组 BPR- Business Process Reenginee