如何提升员工服务质量.docVIP

如何提升员工服务质量 把好招聘第一关 除了在招聘过程中，运用到课程中要求的各步骤，还设计了一些让应聘者马上回答 的问题，例如：当顾客责怪你服务不周到时，你怎麽办？当你和工作伙伴发生误会 时你怎麽办？你怎样理解服务的概念？等等。通过答对方的回答能够了解他是否具 备基本的服务意识。 长期做好与家长的沟通 从员工进店，到评选上优秀员工等，家长都会收到一封家长信。有了家里的支持， 员工会更在意更认真对待这份工作。 创造清新舒适的工作环境，和睦的人际关系 让员工首先感受到在餐厅工作，人人平等，可以通过相互提醒，相互学习将工作完 成的更有效率。如果今天他连和每天在一起工作生活的同事都相处不好，有哪能指 望他善待顾客呢。所以多在休息室布置一些温和的花草，张贴一些生动的小文章， 会让员工主动斯文起来。 严明餐厅纪律和培训制度 规定，一旦发生与顾客争执，或被顾客投诉，一律开除处理。包括管理组。 从新员工进店，学习大厅工作站开始，教他如何扫地，擦餐盘的同时就教他微笑打 招呼，主动找座位，帮忙端餐盘…如果做不到，直接在鉴定时就被淘汰了。 以身作则 管理组，接待员如果在餐厅工作半年以上，都没有一些熟识的见面马上叫出名字的 老顾客，就一定是有问题。因此，当班时的顾客访谈非常重要。让管理组都明白，他值 了一天的班，可是连顾客想的什麽都不知道那就白值了。 六 管理组给予更多的认同鼓励 感谢卡，家族系统要有效利用，并张贴出员工得到的感谢卡，如果 员工被表扬少的由家长去沟通鼓励他改进得到感谢卡。 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。 5、参与了《新疆博乐市浑德伦切亥尔石灰岩矿勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:5000地质填图、1:2000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，最终提交《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》评审已通过。 6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》