用心服务专题知识讲座讲义.pptVIP

用心服务专题知识讲座;自我介绍;顾客反馈;为什么？如何解决这些问题？;美容师的定位;思路 有没有清楚的工作思路、学习思路、生活思路 如果有 行动 是否将它设定为目标，全力以赴付诸行动 如果有 习惯 是否将好的行为方法，变成自己的习惯 如果有 性格 它有没有完善你的性格 如果有 命运 性格改变命运;美容师的定位;3、产品使用的技术专家 你必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作步骤等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。如果你只是单纯的为了销售而销售，或者根本没有了解产品的基本使用技术，那你怎么能得到顾客的信任呢？ 4、与顾客长期保持良好关系的中枢纽带 你作为美容专家，同时也是美容院顾客的服务者，所以你要花时间建立一个科学完善的顾客档案，包括顾客的姓名、性别、生日、地址、从事行业、性格特征、皮肤状况、护理记录等信息。完整的顾客档案也有利于对顾客的售后服务。你只有发自内心真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、喜欢您，只有顾客相信了你，自然而然她就相信您所在美容院，所以你是美容院与顾客保持良好关系的中枢纽带。;如何与客户建立桥梁和纽带——服务; ;这个小王就是台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神。他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。 王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口??地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。”?然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。;台湾企业家王永庆：服务是利益的源泉。;在如今的21世纪，顾客的期望值越来越高;顾客是怎样流失的？;服务的差异;好的服务能给我们带来什么好处;减少负面的传播;增加顾客的满意度和忠诚度;顾客服务的八大观念;4、铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售 我们一定要把每次为顾客服务的机会，当成我们向顾客铺心的机会，当你的服务，当你的心铺的越多，越广的时候，未来也是你的产品，项目才可能铺的越多，越广！ 5、销售就是服务，服务就是爱 （静博士半跪擦脚） 6、每一个顾客都是你的终身伙伴和大片市场。 （汤姆.霍普金斯) 7、客户是明星 （假设你所服务的是你所喜爱的明星，所尊敬的人）;把你的顾客当成明星，像对明星一样的对她进行服务。如果你让顾客感受到明星般的感觉，我相信顾客给你带来的收益和支持，远远超出你的期望值。（玛萨） 8、忘记一切，开始服务 成功的企业为什么做得好，之所以服务那么多人，得到那么多人的支持，那是因为她们在为使命而服务 当你真正的忘掉赚钱、忘记利润、忘掉一切的时候，把焦点集中于服务别人，你能将顾客服务的更好、服务的更多、服务的更有价值，未来你所赚的钱就会和你付出的服务成正比地向你涌来。 ;播放视频《回家》 5个分享名额 ;以后我们该如何去做？;用心服务，超出顾客的期待值