第七讲 秘书沟通协调技能.pptVIP

通过本讲学习，要求掌握沟通过程中有效倾听的方法并具备有效倾听的能力；掌握沟通过程中有效表述的方法并具备有效表述的能力；熟知横向沟通、纵向沟通的障碍并熟练掌握横向沟通、纵向沟通的技能技巧；掌握协调的方式方法。 本讲小结 一、思考： 沟通过程中应如何有效表述与倾听？ 跨文化沟通存在哪些障碍？如何进行跨文化沟通？ 什么叫协调？秘书协调有哪些特点？ 秘书协调的方式有哪些？ 1 2 3 4 二、案例分析： 案例(一) 一天，李灿辉走进心仪己久的某报社社长办公室。他笑眯眯地问社长：“社长先生，你们这儿需要一个好编辑吗？我大学毕业了，曾当过三年大学学报的编辑呢！” 他一边说一边掏出证明材料和一些他主编的学报。社长打量了他一眼，然后慢悠悠地说：“我们这儿人手已经够了，不需要编辑了。”“那么记者呢？我在大学时就常在重要报刊上发表文章。”他又忙递上一叠剪报。“记者更是人满为患。”社长笑着推脱说：“我们什么人都不缺，天天有人来找我求职，真是烦死了。” 李灿辉却笑了，社长不解地看着他，“社长先生，你们一定需要这个东西。”说着只见李灿辉从背包里拿出一块木牌，上面写着“额满暂不雇用”六个大字。社长不觉一怔，心中暗叹：“这小伙子想问题真是周密啊！的确，来向我求职的人太多了，忙得我焦头烂额，使我疲于应付，的确需要这么一块牌子啊！”于是，社长高兴地对李灿辉说：“小伙子，你真聪明，看来报社还真缺你这样的人才，你被录用了。” 请问：李灿辉在求职中是如何进行有效陈述，把自己成功地推销出去的呢？ 案例(二) 中信集团的陈总经理因出访要赶往机场，临出发时发现平时他乘坐的汽车有机械故障，担心延误登机，管车的杨副主任临时调用平时较少用车的、分管技术研发的施副总的车送陈总。刚送走陈总经理，施副总却因接到省检测中心的急电，说是他们集团即将投产的新产品在最后的质量检测过程中出现一个技术问题，要他立刻赶往省厅质量检测中心解决。心急如焚的他匆匆来到小车班找驾驶员准备赶去省里，却听说他乘坐的车给调用了，当即发了脾气，并拒绝乘坐给他改派的汽车，说省检测中心他不去了，掉头返回自己的办公室。 办公室吴主任一听此事，感到问题严重，立即起身要去找施副总。杨副主任拦住他说：“你是办公室的第一把手，不宜首先出面。我先去向他解释，你随后晚一点来。”说完他先走了。 约过了10分钟，吴主任慢慢走到施副总的办公室，听到杨副主任正向施副总解释。“我们不知道您要去省城开会，今早上陈总经理要车又很急，所以……” 吴主任推门而入，看到坐在椅子上的施副总的脸部表情已缓和了许多，知道杨副主任的工作已经奏效，就趁势再加一把火，来了一番自我批评：“施总，是我们的工作失误，影响了领导的工作。首先是我这个主任要受批评，这个教训我们一定认真吸取。刚才临时调换的车如果您觉得不合适，我们再想法调，还可以到别的部门借，直到领导满意为止。您看……” 这么一来，施副总倒有些不好意思了。 “行了，就坐这辆车去吧。这件事也不能全怪你们。” 最后，施副总还是坐着办公室给他调换的车到省检测中心去了。 请问：杨副主任在这次事务安排过程中沟通工作做得是否到位？矛盾产生后他们的协调方式是否可取？为什么？ 三、情景实训： 1．实训背景：一位衣着朴素的白领丽人走进精品皮鞋直销店，眼睛四处扫描一圈，目光停在了一双黑色的软底坡跟牛皮鞋上。她绕过来走过去，看看鞋，又瞄一瞄价目表，犹豫着。前台迎宾员小王迎上前来，“请问需要我帮忙吗？”“不，我随便看看。”她说。“这双皮鞋不适合您！”小王说。“为什么？”她问。“这是休闲皮鞋，质地很好，价格也不便宜，但它只适合在休闲场所穿着。这边有一双暗红色的半高跟船式正装皮鞋，它适合您穿着去参加正式的商务活动。像您这么高挑，又有一双修长白嫩的美腿，配上这暗红色，那真是绝配了。”小王继续说。“是吗，我明天就是要去参加一个签约会议……” 2．实训内容： （1）观察客户的神态，了解其真正的需要。 （2）与客户进行有效的沟通，引导其进入推销产品目标进行消费。 （3）推测接下去的继续沟通及最后的结局。 3．实训要求： （1）本实训可选择在实景地进行。 （2）实训分小组，每组3个人，其中1人扮演客户，1人扮演迎宾员，1人在旁进行观察并倾听双方的交谈，评判沟通效果，给定成绩。 第七讲 秘书沟通协调技能 本讲主要讲解秘书在公务和商务交往过程的沟通和交流，重点介绍交往过程中倾听与表述的技巧，秘书进行横向沟通与纵向沟通的内涵及技巧，秘书进行综合协调，共同致力于既定目标的技能技巧。