网拍顾客关系管理重点.docVIP

網拍顧客關係管理 1. 有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？ (A) 獲取可能購買的顧客為其中一個階段 (B) 增進現有顧客的價值為其中一個階段 (C) 企業應以市場需求而非顧客需求為服務目標★ (D) 維持具有價值顧客為其中一個階段 2. 下列何者不是公共關係的功能？ (A) 新產品的推出 (B) 數量折扣★ (C) 協助產品重新定位 (D) 解決企業危機 3. 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？ (A) 讓客人每次多買1～2樣甚至更多商品 (B) 購買A商品、通常會再購買哪樣B商品 (C) 每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失★ (D) 所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品 4. 下列何者是透過生活型態情境溝通，以和緩的手法與消費者進行說服性溝通？ (A) 事件行銷 (B) 置入性行銷★ (C) 利基行銷 (D) 集中行銷 6. 消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為： (A) 經濟型購買 (B) 理智型購買 (C) 習慣性購買★ (D) 情感型購買 7. 消費者所處的購買準備階段，若以效果階層模式（hierarchyofeffects）說明，其.個階段依序為下列何者？1喜歡（liking）；2購買（purchase）；3了解（knowledge）；4注意（awareness）；5堅信（conviction）；.偏好（preference） (A )12345. (B) 13425. (C) 14325 (D) 43152★ 8. 有關現代消費者的需求傾向之敘述，下列何者錯誤？ (A) 注重價格勝過價值★ (B) 注重消費的樂趣與生活的享受 (C) 注重個別化的差異 (D) 注重健康與美麗概念 9. 消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為： (A) 尋找品質 (B) 經驗品質★ (C) 信任品質 (D) 支配品質 10. 依消費者購買習慣而言，下列何者屬於便利品？ (A) 汽車 (B) 電視 (C) 毛巾★ (D) 照相機 11. 市場最宜定義為下列何者？ (A) 產品 (B) 顧客★ (C) 地點 (D) 廠商 關於廣告與產品生命週期的關係，下列敘述何者錯誤？ (A) 成熟期的產品可藉由廣告將產品重新定位★ (B) 導入期以廣告與公共關係來打開產品知名度的效果最佳 (C) 邁入衰退期的產品大多只剩提醒式的廣告 (D) 成長期階段所投入的廣告資金逐漸減少 企業為了增進其對社會大眾與政府的關係，應採用： (A) 產品廣告 (B) 個人推銷 (C) 促銷活動 (D) 公共關係★ 就一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？ (A) 顧客 (B) 員工 (C) 供應商 (D) 以上皆是★ 企業為了與消費者達到溝通的目的，運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售 及直效行銷等五項工具又稱為： (A) 行銷組合 (B) 推廣組合★ (C) 廣告組合 (D) 溝通 利用銷售歷史資料來做銷售預測，先找出某些變數，如人口、個人所得國 民所得、廣告與促銷費用等，與過去銷售額的關係，然後利用迴歸分析建立一個模式來描述這些變數與銷售額之間的關係，將來只需將資料代入模式便可求出營業的預測值，是： (A) 簡單趨勢分析★ (B) 統計需求分析 (C) 市場試銷 (D) 經濟計量模型 請選出不正確的配對？ (A) CRM：顧客關係管理 (B) ERP：決策支援系統★ (C) SCM：供應鏈管理 (D) MIS：管理資訊系統 下列何者非屬21世紀物流與供應鏈管理的趨勢？ (A) 由顧客服務轉向關係管理（customer service to relationship management） (B) 由終測轉向預測（endcast to forecast）★ (C) 由資訊保留轉向資訊分享（information hoarding to sharing） (D) 由訓練轉向知識學習（training to knowledge-based learning） 下列何者不在推廣組合(Promotion mix)的要素(Element)之內？ (A) 產品組合★ (B) 促銷 (C) 人員銷售 (D) 公共關係 20. 下列何者不是針對消費者的促銷工具？ (A) 優惠券 (B) 現金回饋 (C) 來店禮 (D) 銷售獎金★ 21. 婚紗攝影公司經常在廣告中強調「燈光美、氣氛佳」，以使消費者留下深刻的印象，此較屬於何種行銷決策的內涵？ (A) 服務環境★ (B) 服務人員