2014年度护理部工作总结.docVIP

2014年护理工作总结 2014年护理部在院党总支、院委会的关心支持下，在护士长和全体护理人员的共同努力下，紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，继续以二甲复审为契机，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位，使护理工作上了一个新台阶，具体总结如下： 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，把优质护理服务工作落到实处。 1、强化优质护理服务理念。开展六子服务艺术，即“不”、“情”、“忍”、“乐”、“全”、“换”，即：不：满足合理需求，不说一个不字；情：真情相对，以情动人，以诚感人；忍：过分要求忍让在先；乐：老有所养、老有所乐；全：全方位、全程、全体护理；换：：以心换心、换位思考。变被动服务为主动服务，满足病人的需要，从根本上改善了护理服务理念。 2、完善护理质量管理体系，实行护理部——护士长二级管理体系。护士长每月督促，每周科室质量管理小组检查不少于四次，护理部督导，跟踪护士的操作，发现不规范的现场指导，现场整改。广泛听取病人的诉求及对护理工作的意见和建议，及时改进工作中的不足。 3、实行分层管理，落实责任制整体护理工作，每个护理单元根据病人情况分为几大责任组，每组设组长一名，组员若干名，各小组根据护士年龄、资历、职称、工作能力等方面做到老中青搭配，实行责任制整体护理，使责任护士有自己分管病人，病人有自己的负责护士，负责护士加强对分管病人的巡视，主动输液，换液体、加药，既满足了病人的需要，又提高了工作效率。 4、全面落实护士职责 （1）根据考核细则，使责任护士对自己的工作内容，应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行职责，切实做到“无缝隙、全程化”护理。 （2）根据科室特点对护理床头交接班的重点，交接内容，流程进行规范。护士长每月参加床头交接班不少于三次。 （3）加强口服药到口的管理，各科室对危重、生活不能自理的患者全部做到了口服药看服到口。 （4）健康教育宣传，依据科室特点丰富服务内涵，运用医患联系卡，出院指导卡，健康教育手册，提高健康教育知晓率。 （5）从满意度测评中找弱点，全院各科室都设置了优质护理服务评价箱，随时了解病人对各护理单元的反馈信息。护理部每季度进行住院病人对护士的满意度测评；医生对护士工作的满意度测评；手术室医生对手术室护士的满意度测评；门诊输液病人对护士的满意度测评。今年，住院病人对护士的满意度 %，医生对护士工作的满意度 %，手术室医生对护士满意度 %，门诊输液病人对护士的满意度 %。 二、培训考核工作 1、完成全院护理业务学习7次； 2、护士长技术操作考核1次； 3、根据分层培训计划，完成辅助岗、一级岗、二级岗的理论及技能考核； 4、安排外出培训人员26人次，其中护理管理人员19人次，专科护士7人次； 5、完成全员心肺复苏培训工作，并进行了考核； 6、护理人员积极参加自学及函授教育，不断完成大专及本科学历教育，今年取得网络教育护理本科 人，护理大专 人。 三、护理质量控制及管理方面 1、每季度由护理质量安全管理委员会对各项护理服务质量，满意度进行检查，护理部将检查情况汇总、分析，制定整改措施，以书面形式反馈给各科室，并作为各科护士长下个月的质量检查重点。 2、每月召开护士长例会，及时反馈本月工作重点，不良事件，并布署下月的工作。 3、积极开展护理会诊，护理查房，今年开展15例。 四、“5.12” 国际护士节活动 在“5.12”国际护士节之际，全院开展了护士操作技能比武，对操作技能比武前7名的科室，单项奖的6名个人及2013年上中夜班次数超过120天的临床一线护士64名进行表彰奖励。 五、人力资源管理 1、实施人性化管理，加强节假日合理调配，满足临床科室中午及夜间薄弱时间段的人力。并充分做好紧急状态下的人力资源调配的方案。应对突发事件，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给予照顾，使他们能工作家庭两不误。 2、积极合理配置人力资源，满足技术要求高，风险较大，工作量大的科室给予的人力需求。 护理部 二0一四年十二日