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售后投保操作流程 中国区服务团队 在“平安好家—手机延保意外保” 右下角点击“立即购买”进入信息录入界面，其中包含一年期延保方案（如果设置了的话，没设置该方案价格是不会显示的） 核保方法---投保 中国区服务团队 点击购买后，信息录入界面如下，准确录入各项客户基本信息，其中“识别码”为手机的串号或称为IME码，选择手机品牌及相应的型号；根据所选的型号下方会显示不同的服务费金额（即零售价），此零售价对应的是upc系统中价格设置里的“显示保费”。 上传验机图片为必填项，上传图片规范请见下方文件： 核保方法---投保 核保材料： 1.手机设备（必须为本次销售的新机） 2.身份证明信息（顾客姓名、投保手机号码、身份证号码） 3.购机票据信息（单据必须有健通手机公章，手机IMEI号，日期不得与系统上传时间相差大于3天） 核保方法---拍摄照片 在销售系统下上传用户姓名，身份证信息，手机号，选择对应品牌，机型，上传投保照片点击上传 *务必保障信息准确，如信息错误将影响后续理赔 核保通过后将短信通知到客户手机（核保时效9:00-21:00,10分钟内） *如注册信息有误，核保未通过，核保专员将电话联系用户告知，并由销售重新补传 顾客用户可登陆查询产品保修信息 核保方法---投保 售后专员可通过如下网址查询该账号已出保单情况 /ebusiness/login.jsp、 如遇到订单2小时内没审核通过，可以登陆/warranty.do 通过IMEI号查寻状态，如果无法查到就表明该订单没有成功传输到保险系统，出现问题请及时反馈；如果没有进入投保系统可将投保信息手工发送到 yangjin@ 和 pengli2@ 进行人工核保，或电话联系： 保单核实 平安好家意外保理赔流程 申请服务时操作 1.拨打4001008585热线（工作时间9:00-21:00节假日无休） 2.热线中需核实用户身份信息，手机IMEI信息，以及故障范围 3.用户可根据需求选择送修就近联想服务站，或选择快递人员上门取件（上门取件人员联想安排，所有快递费用联想承担） 4.用户自送修之日起7天内可收到手机（特殊机型如厂家缺件等除外） 5.维修后，联想提供3个月电性能故障保修 客户报修 联想客服中心400-100-8585 审核客户信息通过 联想预约上门取件 上门取机 维修完成 结束 客户自行到联想服务站 上门送机 服务站接机 维修完成 客户取机 结束 实时 7工作日 TBD 报修问题临时处理流程： 报修问题临时处理流程： 1. 如用户报修时联想未查到订单，将由联想400人员反馈至平安联想微信群人工查询，如平安查询订单有效可安排维修，并由平安方面将用户投保信息邮件发送至pengli2@ 进行人工审核补录 2. 如平安方面接到用户反馈由于订单无法查询拒保，可反查平安系统，如订单存在，将系统截图发送至平安联想微信群，安排维修。 员工：您购买的手机，将享受我们健通手机为你免费赠送的品安保险一份，一年内您的手机出现屏幕破碎或手机进水情况，可以享受免费维修一次。 顾客:哦！如果手机出现这些问题，真的能够免费维修，不用我花一分钱？ 员工：是的。手机正常使用过程中如果出现非人为损坏，厂家会按三包政策维修，但是 现在，手机对我的生活影响太大了，手机经常是不离手的，出现手机进水、屏幕破碎的现象时有发生，维修成本也是很高的，那现在您在我们店里选购手机的话，我们都会免费送您一份保险，手机真的遇到这样的情况下，平安手机保险可以免费为您维修一次，并且都是原厂配件维修。 顾客：哦！那还不错。不过，手机再便宜点。卖手机的门店不光你们一家，到哪都能买来！ 员工：恩，现在外面手机店确实很多，但基本上都是小门店，售后非常不完善。大的门店都会执行手机厂家统一零售价，我可以向您保证，同等价位下，我们照样可以送您平安保手机险，这是其他门店做不到的，因为我们是健通手机是中国平安保险唯一一家指定合作商，即使他们有保险也是会收取您额外保费的。 顾客：外面可以上终身保险，比你们的好呢 员工：是呀 终身险确实挺好，但是手机的更新频率是很高的 现在手机基本上用不坏，大多是因为不喜欢更换的。另外终身险肯定是额外收取您费用的。 营业员销售话术： 现场答疑时间 Q A 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 中国区服务团队 中国区服务团队 中国区服务