客户价值跟结果思维研讨会资料教材.pptVIP

不仅要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义 在西点军校的野兽营训练中,有一种针对学员的训练,是专门涉及 他们使命的意义。 教官会大声问拿着上了刺刀的步枪的一年级新生： “ 刺刀的精神是什么？” 学员回答：“ 是刺杀，长官！” 教官又问:“是什么东西让草生长？” 学员回答“是血让草生长，长官！” “士兵的价值是什么?” 学员回答:“是死在战场上, 让更多人活着！长官！” 西点军校就是用这种方式来告诉学员,作为一名士兵.牺牲背后的意义是什么，这些士兵才会在战场上义无反顾的冲杀! 所以在给下属做了结果定义后，一定要告诉员工，工作背后的意义是什么，领导者就是让员工的每件工作都体现有价值的人! 好孩子童车公司，有一段时间, 童车外表部分因为粗糙，经常出现次品。但是为了防止划伤婴儿的皮肤,童车产品对外表部分的质量要求很高. 经过调查发现,这些次品都是因为工人在制造时,责任心不强，不注意细节引起的，但是公司想了很多办法,也无法在童车的细节处理上得到提高。 后来,公司想出了一个办法,只投入了很少的资金,却极大的提高了童车的质量。目前好孩子童车成为全国童车市场的第一品牌,是沃尔玛公司童车产品在全球最大的供应商. 好孩子童车的故事 原来公司在车间里面挂上婴儿在童车里的照片，非常温馨，同时公司规定：任何有了小孩的工人,公司都从完成的童车里面,随机抽取一辆赠送给他的小孩。 有了这个管理措施后,工人就把手中的童车和婴儿联系了起来，责任心大大加强,产品的质量也大幅提高。 这个措施就告诉了工人,制作童车这项工作背后的意义是什么。 一个人最大的激励，就是有意义的工作本身！ 优秀的领导者不仅对员工做好结果定义，还要赋予员工工作的意义！ 好孩子童车的故事 目录 第一部分 课程回顾 第二部分 我们怎么用结果思维管理 3-1 告诉下属你要什么结果 3-2 告知下属为什么要做结果 3-3 关心结果也关心做结果的人 3、既关心结果，又关心达成结果的人 领导者面临的最大挑战是，既要表现出对所要结果的极度关心，也要表现出对执行任务的人的极度关心。 领导者真正起作用的程度，大部分取决于他是否对团队的每一个成员都真正关心。 西点毕业生,五星上将布拉德利将军写道：“领导者应当懂得理解人，关心人。人不是机器，也不应当被当机器对待。我并没有以任何方式暗示要纵容属下。但人是明智的、复杂的生物，会对理解和关心做出积极反应。理解人、关心人的领导者不仅会得到每一位属下的全心回报，还有他们的耿耿忠心。” 领导对下属最大的关心就是帮助他实现个人成长， 尤其是从幼稚走向成熟，从懦弱走向坚强…… 不抛弃，也不放弃…… 第一篇章：蜕变 著名的许三多抡锤 第二篇章：送别 许三多作为尖子去团里参加夜间示范射击，回来却发现… 利用权力去管理几乎人人都会，只是潇洒的说句：“我只要结果，不要过程”。 而真正的管理高手，却让下属敬佩，甘心从命，他们敬佩的不是你的权力，而是你的人格魅力。 作 业 请举出您在过去工作过程中没有做好客户价值的一件事，结合本堂课所领会的内容，谈谈应该如何进行改进？（选做） 3月8日16：00之前提交到秘书组。 * * * * * * 2009年8月28日牛根生辞任内蒙古蒙牛董事长，改由中粮集团总裁于旭波出任，但牛根生继续担任公司董事。 2011年6月10日蒙牛乳业发布公告称，其创始人牛根生辞任董事会主席一职，同时委任中粮集团董事长宁高宁为董事会新主席。他将保留非执行董事，并继续参与本集团之策略规划。 * 每位员工，每位管理者，都要扪心自问：我们把领导看成客户了吗？把下属看成客户了吗？把同事看成客户了吗？把别的的部门看成客户了吗？如果没有，或没有太在意，那么，从今天起，不要再把领导看成权力，不要再把下属看成工具，不要再把同事看成对手，也不要把别的部门看成异已；内部的关系，即不是仇人，也不是兄弟，即不能当大树依靠，也不能当敌人打击，即不能高高在上孤立自己，也不能毫无原则地一团和气。是什么关系？是合作关系，是交换关系，是客户关系，请我们与内部同事合作的时候，当他们感谢你或批评你的时候，请你大声地说喊出来：谢谢你，我的客户！ * * * * * * * * 买西服的例子。 * * * * * * * 客户价值与结果思维研讨会 目录 第一部分 课程重点回顾 第二部分 我们怎么用结果思维管理 3-1 告诉下属你要什么结果 3-2 告知下属为什么要做结果 3-3 关心结果也关心做结果的人 人的一生都在寻找重要感。 -尼采 重要感从哪里来？ 从重要感谈起…… 重要感来源于别人对你需要的程度：别人越需要你，你就越重要。 谁更需要你，你就对谁更有价值 你的价值在哪里？ 需要你的人越多，你