汉王品牌声誉管理规划-0529资料教材.pptVIP

汉王品牌声誉管理规划 一零二四互动营销顾问（北京）有限公司 2011年6月 1 一、核心策略沟通 二、重点执行环节沟通 三、工作排期和基本流程 四、报价 目录 2 一、核心策略沟通 3 危机处理整体原则 对外不能针对质疑一一回应，否则会陷入越说越说不清楚的境地， 多采取迂回战术； 围绕我们要宣传的核心立场和观点，进行正面的发布； 多采用第三方证言； 舍小保大，口径逻辑严密，做到“严丝合缝”。 在526沟通中，与会领导和相关人员就危机处理原则达成初步共识： 4 启动监测 分析舆情态势 排查处理关键信息 内部行动沟通 政府关系沟通 投资者关系沟通 媒体沟通 意见领袖公关 细分媒体 展开媒体传播 重点活动 新闻事件 品牌日常 危机处理整体策略 根据危机处理原则，结合当前舆情分析，我们制定了步步为营的“四步走”危机处理策略； 步步为营 5 日常每天两次； 重大信息及时单独反馈； 信息属性及态势定义 策略解读：洞察危机态势 启动网络监测机制，采用系统抓取+人工筛查+重点盯守的方式展开全网监测； 全网监测 6 高管减持 策略解读：构筑危机防线 对应性迂回反击 7 细分媒体阵营，“合纵连横”，展开正向观点的逐步渗透与扩散； 策略解读：突破危机阵地 合纵连横 8 策略解读：重塑企业形象 汉王未来 9 二、重点执行环节沟通 10 网络监测团队工作架构 对于汉王舆情的监测，进行周密的分工，以保障信息时效性、准确性与完整性； 监测工作的完善是一个磨合的过程，请汉王同事对监测报告随时提出意见和要求，我们将及时对应调整； 11 监测报告 报告时间： 每天两次，中午12:00和下午18:00 重大信息一经发现第一时间单独报告； 报告形式： 邮件（日常）、短信和电话（重大信息） 12 对外沟通口径建议 13 政府监管部门沟通建议 政府监管部门的态度是本次危机处理工作的关键，涉及后续传播讯息规划、媒体沟通、主动传播、媒体深度合作、意见领袖沟通的“度”的把握； 因此，我们建议：在没有掌握监管部门的态度之前，进行媒体沟通及主动传播中要采取“谨慎”的策略。 14 投资者关系沟通 危机期间的投资者关系沟通与日常不同，需要考虑的因素也不较多， 我们将组织相应专业的团队进行配合，进行相应信息的及时收集、沟通文件策划、策略咨询等日常服务； 同时，在其他主动传播中，也将参考投资者关系沟通中相关信息，以保持调性一致； 为此，在品牌声誉层面的传播中，请汉王同事及时给予投资者关系方面的相关信息和提醒建议配合； 15 媒体沟通 中工网 解放日报 慧聪网 东南网 金融界 江西文明网 赛迪网 中国经济网 半岛网 九江新闻网 中国证券报 中国金融网 京报网 半岛网 计世网 DoNews 新民网 京报网 家电网 21CN 搜狐 千龙 驱动之家 新浪 新民网 MSN中国 全景网 网易 网易 中国时刻网 东方财富网 腾讯网 华龙网 中国企业新闻网 cnBeta 凤凰网 东南网 福州房产新闻 投资中国 每日经济新闻 中国日报 联商网 雅虎 　 中国经济网 和讯网 中国证券网 　 北国网 中国软件资讯网 IT商业新闻网 　 中国软件资讯网 中国企业新闻网 北方网 　 证券之星 飞象网 雅虎 　 新民网 投资界 中华网 　 乐商网 中国通信网 一财网 　 中国金融网 非常在线 财富赢家 　 中国经济新闻网 TechWeb 中工网 　 中金在线 和讯网 环球网 　 如下为已经出现负面信息的主要网站，将首先展开媒体沟通，显著负面信息处理和后期主动传播； 16 媒体沟通 同时，对于其他IT和财经类媒体和频道，将展开媒体沟通；力求减少媒体主动转载和信息扩散的机会，同时与重点媒体沟通进一步媒体深度合作机会； 附件：汉王危机公关之主动传播媒体列表 17 意见领袖沟通 对于IT评论圈和财经评论圈的意见领袖，要进行细分沟通和势均力敌策略； 18 意见领袖沟通 根据不同属性和级别的意见领袖，采取不同的合作方式和策略 19 传播讯息策划 电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合： 老酒装新瓶 策划新主题下的内容整合 20 传播讯息策划 重新包装策划 结合IT产业环境和经济环境，站在行业发展和企业发展的角度，从战略、管理、营销、品牌、创新、技术、企业社会责任、差异化等多个角度重新包装策划更多的素材和亮点； 21 传播讯息策划 不回避电纸书 电纸书是当前汉王的主营业务中占较大份额的产品，且当前危机相关问题都与电纸书有关，如若回避电纸书的问题，则容易使传播体系逻辑不够紧密，易为不利舆论制造带来评论突破口和素材，形成反弹； 因此，涉及电纸书的问题，则重点抓“电纸书未来”和“汉王不只是