消费者健康大讲堂客户宣讲课件.pptx

服务成就未来”消费者健康大讲堂“——汤臣倍健连锁会员互动服务项目为什么要做连锁会员互动服务项目长期会员折扣价，养成了很多会员非折扣不买的心理。而低价打折等促销，影响了实体店稳定的利润来源。天天会员价？各连锁服务越来越趋同，一个会员往往办很多张卡，把注意力集中在哪家价格更低，却没有感受到差异化的服务。简单的会员管理与政策的大同小异，使现有的会员制成了变相的价格战。花大力开发，花成本抢来大量的会员，没有产生更多大的价值。会员数量号称庞大，但有效会员寥寥。门店会员营销困境——服务同质化？会员不活跃？会员互动服务项目能够帮助连锁进行差异化会员服务——对分级分类会员定制更加个性化服务增加更富亲和力的连锁品牌黏性——与会员间更多有效互动打造会员更易接受的营销手段——挖掘会员资源创造更大价值培养服务专精的零售团队——让店员想服务、敢服务、会服务、 持续服务因为 服 务 成 就 未 来！什么是连锁会员互动服务项目 项目营销策略：旨在通过加强会员互动而从拉动门 店动销最终推动连锁整体销量提升会员专属服务方案会员服务特训营 以会员健康大讲堂为核心，通过开展专业会员互动的形式提升会员的营养保健观念和意识，同时在资源配置方面，通过环环紧扣的会员服务特训营、会员专属服务方案、会员专属健康监测服务和会员服务1+N，并使会员服务的热潮做到一浪高过一浪，定能推动全年的终端动销。 并最终达到培养新会员（提升保健意识，增强购买热情）、服务老会员（增强老会员客情，拉动终端销售），增加连锁和会员黏性的目的。会员健康大讲堂会员服务1+N会员专属健康监测服务连锁会员互动服务项目要做些什么以健康大讲堂为核心的五大模块会员专属健康大讲堂——帮助连锁教育、服务会员，培养更忠实会员合理的流程设计——教育互动为主，检测体验为辅互动环节的设置——亲和力强、易接受的课题；老会员现身说法；会员现场体验检测服务，专家讲座式解读检测报告24153参会人员选择（关键）——有教育潜力的慢病会员、购买过产品大单的忠实会员把握现场节奏——各环节时间精准把握，结构紧凑且针对性强现场会员把控——心理、氛围、造势具体流程具体流程大单唱单，领赠品时间注意事项会员的筛选和邀约互动的话题讲堂与门店销售衔接专属回馈方案的执行氛围的营造注意事项——氛围营造邀请函设计服装的统一活动入口到会场的布置场地的布置要求温馨、舒适，充分体现连锁的贴心注意事项——互动话题专家背景的优势需求点找共鸣25413专业度的体现解顽疾给出路实例分析注意事项——销售控制除非连锁需求，不在会场产生销售专家互动和大单唱单领赠品环节结合，激发会员消费欲会员可按前期邀约阶段优惠政策预定产品，在第二天门店检测现场提货注意事项——会员的筛选和邀约掌握邀约技巧和话术让团队的每个成员都能够清晰的知道进行消费者互动服务的意义，掌握邀约技巧和话术邀请到至少100名会员确定拟邀约会员一定要保证到场会员数量，没有人气就没有会员互动的效果；通过数据分析，选择有针对性的会员（慢病患者？VMS高潜力会员？VMS长期服用会员？购买过产品大单的会员）会员服务特训营——帮助店员掌握服务会员的技能会员服务特训营的作用有哪些？掌握如何配合会员活动（健康检测服务）更好服务会员的技能掌握服务会员（邀约）的技能掌握科学的门店生动化布置的技能THE PURPOSE 会员服务特训营的目的——让店员想服务、敢服务、会服务、持续服务第一天上午课程第一天下午课程第二天上午课程会员专属回馈方案——帮助店员提升会员的积极性并刺激消费者产生购买，将学会的服务技能进行销售转化01店员会员好双线操作，创造更大价值会员邀约任务02演界网会员优惠政策回馈方案0304主题产品销量任务主题产品挑战奖励荣华医药连锁会员专属回馈方案一、背景： 《全国糖尿病流行病学调查》显示，仅2010中国的糖尿病总患病人数约为9240万人，这一数字是2002年的三倍，而更为严重的是，糖尿病前期的患病率已高达15.5%，也就是说中国大概有1.4亿左右的成年人将会患上糖尿病。《柳叶刀》杂志曾刊文指出，人类可以打赢降血糖的战役，却可能输掉征服糖尿病的战争。单纯降糖已无法满足糖尿病人的个体化治疗需求，消费者迫切需要一种健康低风险并且有效“阻击”糖尿病的新途径?二、活动主题“蜂“狂降糖 我要”蜂“狂三、活动主办方太原荣华医药连锁有限公司四、活动协办方山西易得同兴商贸有限公司汤臣倍健股份有限公司山西办五、参加活动网点太原荣华连锁门店供107家六、活动时间2015年03月XX日－2015年03月XX日，为期7天。七、销售目标目标：汤臣倍健蜂胶产品共计949瓶?八、活动支持1、易得同兴给予活动参与门店门店主题氛围包装服务并提供专业的主题宣传海报若干。2、易得同兴提供大型会员专属健康监测服务。3、易得同兴针对连锁门店提供“会员服务特训营“