3月份第一周工作总结.docVIP

雅云堂一周工作总结 针对周四公司召开的全体会议，结合多福路店的实际情况以及个人的认识，我对近一周的工作的情况作出以下几点总结： 首先对本周的主要任务进行汇报，特别是罗老师部署的任务。即： 1、着装的统一 2、宿舍的卫生 3、企业文化的组织 4、一日工作流程的监督与实施 二、任务完成的情况： 着装上除新员工外，全部按照要求内穿黑色里衣，着黑色皮鞋，穿工装 宿舍卫生上，进行了一次比较全面的的整理，保证员工有个好的居住环境 企业文化方面，主要对公司规范过的流程进行了学习，能够流畅的主持晨中夕会，根据员工反映的实际问题，即：自身健康的问题，主要进行了《八段锦》的教学，每个员工基本学会。 一日工作流程上，由于实际店务的情况，人员较少，而晚上顾客比较多的情况，没有安排早班，故而晨会开的较少，而主要以检查纠正房间卫生为主，以及房间设备的完好情况和需修理的配件购买等。午会夕会一直在坚持开，并且我个人认为午会跟夕会是非常必要的，必须坚持下去。 一些细节问题上，比如组织”三拜”，以及在店内不说消极的话等都在落实，但是还是做的不到位，比如：给顾客擦鞋的细节，下楼梯迎接顾客等没有落实。 通过在公司开会让我认识到自身的几点问题如下： 1、思想方面：没有能认真的领会领导的真实意图，真实的要求，主要是思想不够开阔，思维方法不够活跃，不能适应现在孩子的思维模式，不能很好的把握他们的思想，并且在引导的方式上也比较单一，感觉需要学习的东西还有很多，主要是自身思想觉悟的提高上还是不够。 2、态度方面：能够按照店里的要求上班，听从领导的指示，认真对待自己的每一项任务，并找办法解决现在店里遗留下来的一些问题，逐步的解决员工以前的老思想，并能坚持做到一日工作流程。 3、个人能力方面：对第一次做管理，缺乏相应的经验跟知识，不能有效的跟顾客沟通，跟顾客接触的太少。对于员工给顾客的服务流程不够清晰，把握不够，不能及时的跟进员工的工作，对顾客的信息了解不够，对产品了解不清晰。自身的手法还学习的不够全面，需要学习各项服务项目的全部手法。 四、下一周工作目标及改进方案 1、员工方面：下一周主要针对员工思想教育展开工作，主要了解清楚各位员工的家庭背景，以及以后发展方向，以调查问卷和谈心等形式完成。对新员工的技术考核项目进行测试。 2、店务方面：主要针对后厨等卫生死角进行规范和整理，特别是厨房卫生，仓库卫生等，还有员工的衣柜跟物品摆放等内容展开工作。 3、企业文化方面：下周主要对《步步高》的舞蹈进行学习，进行一次职业道德教育，让员工深刻了解雅云堂企业文化的含义。 4、顾客方面：要改变上周的工作状态，主动跟顾客接触，并督核店长协助员工完成业绩目标，对顾客的细节问题上，如：擦鞋子，顾客来店欢迎，欢送等要做到位。 以上是我本周工作总结及下周的工作计划，请领导监督指导。