汽车4S店度总结和工作计划.ppt

执行精益管理、 改革创新、 务实高效方针的半年期间，顺义分公司各部门按照年初制定的各项工作稳步推进，半年期间各项业绩稳中有增。在全体员工的拼搏和努力下，各项业绩名列前茅，个别员工获得公司好评与嘉奖。 销售部 客户关系服务部 维修服务部 目录 行政部 4 5 财务部 调研方法 一、半年工作汇报 　　 上半年共销售296台，其中金牛星共销售51台、欧诺销售52台，新长安之星销售10台，欧力威销售2台，战略产品共计115台。 1月 2月 3月 4月 5月 6月 2012 47 56 55 39 35 45 2013 64 39 62 45 46 40 　　从以上图表可以看出2013年上半年较去年上半年相比增长19台，增长7%。 2012、2013上半年对比图 金牛星 欧诺 新长安之星 欧力威 总计 2012 131 37 0 0 168 2013 51 52 10 2 115 　　以上数据显示2013年上半年战略产品较2012年半年业绩相比相差53台，下降32%。其中今年上市的欧力威销售欠缺，半年仅销售2台。 调研方法 　　 个人业绩占比 刘洋 韩闯 赵东丹 李林 李翀 赵竟欣 田继辉 田宝刚 销量 82 77 62 39 22 9 4 4 以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋82台，销售第二名韩闯77台，赵东丹第三名62台。但由于上半年销售人员不稳定，调动较频繁故数据仅供参考。 上半年问题及措施 　　 问题三： 商品车管理不到位 对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐，汽油、电量等缺少细致检查。 措施 　　对商品车品种细分、颜色细分、划区域摆放，并做到定期检查。 问题四 销售满意度欠缺 　　销售时不注重态度，尽管当时车能卖出去，但往往因为态度的问题缺少回头客。 措施 　 加强话术培训、流程检查。真正能做到亲情服务并让顾客感到温暖。 问题一： 市场、宣传缺少数字化分析 市场分析不到位直接导致销售部盲目售车，缺少对市场的细致分析，对以往的重点市场应进行细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销。目前宣传区域过于局限，缺少相关的市场调查和数据分析，从而缺少新市场的开拓。 措施 （1）：做好市场调查，整理顺义各乡、镇、及某村的相关资料。 （2）：改变以往以点射面的局面，不光只针对乡镇集市进行简单宣传，要真正走到村里，要真正做好农村包围城市，达到最有效的宣传失效。 （3）：做好宣传前后的准备及分析。宣传前做好物料相关准备，宣传结束后，做好相应数据的分析，并搜集潜在客户信息进行后期回访工作。 问题二： 回访工作缺乏实效性 目前回访虽然能按时完成，但效果并不喜人。缺少新信息的收集。 措施 　　加强回访话术培训，不放过任何一条有效信息。 调研方法 　　 下半年工作计划 1：做好商品车检查，临卖状态及时更新。每星期至少更新一次。 2：月任务落实到人，按级别合理分配，时刻监督。 3：组织好本部门日常工作，及时发现问题并解决问题。 4：加强客户回访工作，稳固老客户发展新客户。 5：定期培训相关销售话术，加强销售人员业务水平。 6：做好有效宣传，统计线索人数，有意客户人数，来店来电人数。 上半年工作汇报 2013上半年客服部在人员变动、续险相关政策的调整下仍较去年同期相比稳中有增，半年业绩2427954元，较去年2390859元增长37095元，增长2%。 1月 2月 3月 4月 5月 6月 总计 2012 323353 401958 458125 351252 425787 430383 2390859 2013 423303 302529 465932 476364 365424 394402 2427954 调研方法 　　 2013年业绩走势 1月 2月 3月 4月 5月 6月 续险 210046 155090 217585 220275 161418 190593 定损 64190 65716 102093 146631 76647 92482 会员 10505 5097 16063 17652 19157 22249 新车出单 138562 76626 130190 91806 108202 89077 　　 2012与2013各项业绩对比图 续险对比图 定损对比图 会员对比图 调研方法 　　 问题一 会员日