第3章沟通主体策略(北京交通大学管理沟通课件).pptVIP

第2部分 沟通策略;管理沟通策略模型 Communicator strategy 主体策略 Audience strategy 客体策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略;第3章 沟通主体策略;3.1 沟通主体策略的基础;1、自我概念的含义;2、自我概念的构成;一群员工写给主管们的信;3.1.2 沟通主体自我认知的内容;1、沟通主体自我动机的认知;2、沟通主体自我态度的认知;（1）孩童状态;（2）父母状态;（3）成人状态;讨论： 你是一位刚到公司报到的新人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。 那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? ;3、沟通主体对自身可信度的认知;（1）可信度的含义;（2）影响可信度的因素;3.1.3 沟通主体的自我定位;1、沟通主体自我价值的定位;2、沟通主体沟通程度的定位; ;请各位思考如下问题;（2）沟通主体自我开放程度的定位;现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。下面是关于这三位候选人的一些事实—— 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且常请教占星学家。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝18-20杯的马丁尼烈酒。 候选人B：他有两次被解雇驱离的记录，每天睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝威士忌，晚上常喝醉。 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情，喜欢艺术，有毅力。 请问你会在这些候选人中选哪一个？;答案;3.2 沟通主体的目标确定与策略方式的选择;3.2.1 沟通主体目标的确定;1、目标的组成;2、目标的评价;例子;可是如果他今年报名，势必影响工作。一方面，他被提拔为营销部经理，需要表现；另一方面，更重要的是，小王是在公司总经理刘总的提携下迅速成长???。而今年是刘总个人发展的关键年，因为年底集团公司的领导班子要进行调整，刘总是竞争集团公司常务副总的有力竞争者。小王觉得在这个时期如果自己离开或耽误了工作，也显得不够道义。因此，他非常矛盾，提出请假备考觉得不好开口，不提出又觉得心有不甘。 请问：从目标及其评价的角度出发，您认为小王应该如何与刘总进行沟通？;3.2.2 沟通策略方式的选择;例子; 但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。; 但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。;问题： 你的两个下属所存在问题的关键是什么? 你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强? 你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?;1、沟通的四种策略方式;（1）告知策略;（2）说服策略;（3）征询策略;（4）参与策略;目标与沟通形式实例;2、影响策略选择的因素;案例1：沟通策略的选择;李总可以采用以下的方式来向员工表达他的要求： （1）直接下达文件，通知员工“五一”不能休假； （2）召开全员大会，说明目前工作的紧急性和加班工作的报酬待遇，最后提出取消休假的安排； （3）召集各部门的负责人员开会，一方面，说明自己的意愿；另一方面，也征求各负责人的意见；以决定是否实施休假的计划。 请问：这三种方式分别选择了什么沟通策略？将会造成什么影响？;案例2：沟通策略的选择