第12讲六西格玛管理.pptVIP

第八章 质量管理 六西格玛管理;质量管理原则; 2.八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系; 摩托罗拉成为第一家引入6SIGMA理念的美国公司。那是在20世纪80年代末90年代初。其结果是发人深省的：摩托罗拉的产品次品率大幅度降低 ,从4.2σ提高5.5σ,节约了22亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪器公司也采用了6SIGMA计划。;全员广泛参与;什么是六西格玛 六西格玛的发展 六西格玛的企业文化 六西格玛与全面质量管理（TQM）、零缺陷（ZD）之间的关系 六西格玛与精益生产的结合 六西格玛在中国的实施;6?质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出 6?已成为许多世界级企业的质量目标 6?是一种质量理念 6?是一种企业文化（质量文化） 6?已经为许多企业带来了显著的效益 6?反映了现代质量管理的趋势： -客户驱动 -持续改进 -管理层支持 -全员参与 -跨职能合作 -并行质量工程;GE成功之路 ;;六西格玛的定义 ;六西格玛的发展;企业生存与发展;西格玛水平与缺陷率;六西格玛不仅仅是一种目标…..;客户关注点——客户之声;餐馆的关键满意因素;六西格玛问题解决程序焦点; ;六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑;6?的含义;六西格玛,质量管理体系 与持续改进;开始导入阶段;六西格玛的应用领域;世界级公司实施6?简介;; ;GE在1995年引入6σ质量计划时平均质量水平为3σ，经过22个月的努力，达到了3.5σ，其收益明显增长，1996年增长13%，1997年增长14%，1998年增长16.7% 1996年六西格玛带来的收益为3亿美圆，1997年超过6亿美圆;Allied Signal于1994年推行6σ计划，1995年节约1.75亿美元（全球财经报道，1996年5月） AlliedSignal 从推行6?开始已节约8亿美圆 Sony, Shimano, Nokia, Toshiba, American Express,和Lockheed Martin ，Dupont, Polaroid, ABB, TI, Samsung等公司也都取得了显著的效益。;谁在推行 6 SIGMA管理;为什么企业对西格玛如此关注?;为什么六西格玛能够产生显著效果？;;DMAIC与PDCA循???;六西格玛思想的构成;六西格玛, TQM 和 ZD ;六西格玛与精益生产(LP);六西格玛在中国;中国企业为什么要做六西格玛？;中国企业推广六西格玛的几种方式：;中国企业实施六西格玛面临的几个关键问题;六西格玛实施成败的关键不是技术问题，而是管理问题；在一个企业内部完成几个六西格玛项目本身不难，而创建六西格玛的企业文化需要长期的管理变革。;六西格玛的企业文化;创建六西格玛企业文化;领导支持 与参与;六西格玛的领导原则;系统规划 ; 平衡记分卡（Balanced Score Card);调动团队 ;加速进程;实施六西格玛的组织保障;成功实施六西格玛的企业均有一套的组织保证，建立了六西格玛“带” 级资格确认制度。 MOTOROLA GE KODAK ALLIED SIGNAL SAMSUNG …… ;倡导者;实现六西格玛的DMAIC流程;界定;;SIGMA的主要工具;总结 实施六西格玛是一项复杂的系统工程，同时对于企业来讲也意味着一场管理变革。 六西格玛是一项自上而下的活动，高层管理者的决心和支持度将决定六西格玛实施的成效，高水平的管理咨询和技术服务是成功的关键因素，建立六西格玛的质量文化是取得长期效果的保证。