别墅项目组织结构及职能分配指引手册.docxVIP

别墅项目组织结构及职能分配指引手册 1、 目的 规范公司各类别樂项目物业管理组织结构的架设，对各级职能进行合理分配，确保内部 管理及外部运作各层级精练、高效，实现专业资源的优化、共享。 2、 适用范围 适用于上海万科物业管理冇限公司下属各类型别墅项H的组织结构及职能分配。 3、 职责 3.1公司别墅品类研究小组负责本指引的编制、修订、发布和指导执行。 3.2公司卜?属各类别墅项冃负责参照本指引执行组织结构及职能分配的设置调整。 3.3公司各职能部门负责监控、指导组织结构的设置，支持职能资源的合理调配。 4、 方法和过程控制 一般别墅项目组织结构及职能分配 一般别割项目组织结构策划 针对一般别墅项冃客户数量相对较多，层次参差差界，客户生活私密化需求不显著，而 对于社区共融的意识较强烈的特点，宜在参照大社区组织架构的基础上增添别墅项冃特色， 平行增设管家部，为客户提供高档、专业的生活服务。 一般别墅项目组织结构模型 一般别璽项目职能分配及要求 管理部经理——全而负责管理部各项工作，监督各分部门工作； 外勤管理中心:承担提供保安、保洁、绿化服务的职责 保洁人员——提供室内保洁、室外保洁、垃圾清运、家政服务； 保安人员——提供门岗、巡逻岗、监控中心安保服务； 绿化人员——提供小区绿化养护、蚊虫消杀、庭院养护服务； 客户服务中心:承担业户日常事务接待和处理,提供各类客户特约服务、个性化服务职责 业户接待——负责受理客户需求，并对客户意见和建议的处理情况进行全程监控与反馈； 商铺管理——负责商铺的H常管理，协调商铺业主与小区业户间的才盾； 入住管理——负责处理业主入住前后过程中的事务； 收银——负责小区物业管理费及其它代办费用的收缴； 装修管理——负责对客户装修全过程的审核、监控、管理； 管家部:主要承担提供客户特约服务、个性化服务的职责 物业经营——负责小区物业的经营管理，即业主房屋出租、出售等； 资料管理——负责管理部所有文件资料的管理； 会所管理——负责会所的日常经营与管理； 社区文化——负责社区活动的策划和组织； 特约服务——负责为业主预约、提供各项特约服务和个性化服务； 维修管理中心:承担小区业户维修与公共设备、设施的维修养护,房屋质量问题维修的职责 水电维修——负责对小区公共水电和业户报修的维修； 设备管理——负责各类设备房和设备设施的维修养护； 房屋维修——负责对房屋质量问题进行鉴定，组织房屋质量维修及实施施工； 4.2高档别墅项目组织结构及职能分配 421高档别墅项目组织结构策划 针对■高档别艷项目客八数量较少，层次高端，生活私密化及服务需求个性化程度较简的 特点，管理项冃组织结构将实现精练鬲效、专业分工、服务对应的模式。口管理部经理以下, 分别设置基础服务运行中心、客户服务运行中心和内部管理屮心，实现两个方面的专业分工: a.基础服务与个性化服务分T 由基础服务运行部门承担物业管理服务合同小约定的保安、保洁、绿化、维修筹基础服 务项目的提供，山客八服务运行部门承担针对■高档项目特别设计的管家式服务提供及满足客 八各种个性化服务需求。 b.对外服务与内部管理分工 设专职部门负责管理部内部人事、财务、品质管理，由管理部经理直接领导，加强内部 管理队伍的专业性，同时保证对外服务部门能以充分精力关注并为客户提供各类服务。 4.2.2高档別墅项冃组织结构模型 基础服务运行中心 4.2.3高档别墅项目职能分配及要求 管理部经理一一全面负责管理部各项工作，直接领导内部管理中心，高度具备协调处理问题 能力，承担业主生活顾问职责； 内部管理中心:承担管理部内部职能及管理监控职责 人事管理——负责管理部员工考勤、工资发放、奖惩、入职离职、管理部内部信息管理、公 司人事制度的下达落实等工作； 财务管理——负责管理部收银、出纳、现金管理、公司财务制度的下达落实等工作； 品质管理——负责管理部体系的运行维护、管理部内部品质监查、资料档案的管理维护、公 司品质制度的下达落实等工作； 基础服务运行中心:承担提供保安、保洁、绿化、维修等基础服务的职责 主管——直接领导基础服务运行中心，负责保安、保洁、绿化、维修、房修各项业务的落实; 保洁人员——提供室内保洁、室外保洁、垃圾清运、家政服务； 保安人员——提供门岗、巡逻岗、监控中心安保服务； 维修人员——提供业户维修、公共部位、公共设丿施设备的维修养护服务； 绿化人员——提供小区绿化养护、蚊虫消杀、庭院养护服务； 房修人员——成立专业房修队伍，提供房屋木体维修养护服务； 客户服务运行中心:承担提供各类客户生活服务、特约服务、个性化服务的职责 主管——直接领导客户服务运行中心，负责社区活动的组织策划、外部资源的协调利川； 客户接待——负责受理各类客户服务需求，分派至各业务口，并跟踪处理情况肓至事件闭环;