护士长的领导方法跟艺术07123资料教材.ppt

护士长领导方法与艺术 南京医科大学医政学院 刘 虹 江苏省中医院的 护理专家们 下午好 导言 上个世纪80年代以来，医学模式发生了转换…… 今天的医疗环境与10年前相比发生了较大变化…… 国际上和我国有关组织对护理工作性质的定位…… 现代管理技术和护理专业技术的日新月异…… 护理管理者的角色和职责在不断地扩大，在医院管理中作用迅速增长…… 这些因素表明: 传统“经验式管理”、“苦干式管理”显然己经不能适应现代医疗护理活动的要求。 1977年美国罗彻斯特大学精神病学和心身医学教授G.L.Engel 在《需要新的医学模式：对生物医学的挑战》一文中提出: 现代“生物医学逐渐演变为生物、心理、社会医学是医学发展的必然”，应建立生物心理社会医学模式 。 【案例】 某医院刚参加工作的护士陈某,发药的时候误将13床患者姜某的摇发错了. 姜某发现后,对护士陈某说,这件事情如果你写一个详细的经过给我,我就不追究了.陈某很害怕,写了一个深刻的检讨,说明了事情的经过. 姜某拿到这张纸后,立刻闹到院长那里,说有一次错发药物,就有可能有十次,百次错发,要求医院赔偿十万元…… 陈护士最后被解聘. 【案例】 1993年，美国方面需要从我国输入护士。东南某省卫生厅接受了任务。该省选拔了40名优秀的护士长参加考试。结果业务合格的仅有9名。 试题选译： 一位病人约定9点手术。8点30分，病人对护士说，不愿手术了。请问，护士应该怎样处理？ A.通知手术室取消手术 B.通知手术小组取消手术 C.通知病人家属 D.说服病人手术 E.以上都不正确 现代护理管理是护理管理者掌握必需的技能，运用特定的管理方法，实施管理职能的科学管理过程。其中护士长的领导方法和艺术是管理工作富有成效的关键。 在临床护理管理者的知识结构中,护理管理理论和领导方法、人际关系的理论和方法、科室财务管理、人文医学知识、人力资源管理、信息管理、质量管理等等知识，是十分重要的。 护士长的 职能和素质 领导的概念 一.领导的内涵和外延 1.领导的内涵 “什么是领导？” “怎样才是好的领导？” “领导的本质是什么？” 焦裕禄的遗言是:我活着没有治好兰考的三害,死了把我埋在沙丘上,我要看着你们把三害治好! 领导是指运用领导理论和方法,指挥、带领、引导和鼓励部下实现组织目标而努力的过程。 领导的要素 领导者：领导活动的主体、关键因素；个人或集体、广义和狭义 被领导者：领导者所辖的个人和群体，是领导活动的客体 组织目标：领导活动的导向，贯穿领导活动的全过程，组织存在的内在需要，群体的共识，领导的意愿， 领导活动的动力，领导者的根本职责，检验领导活动的标尺 客观环境： 宏观条件：如社会舞台、时代背静、领导体制等 微观条件：工作环境、人际关系、物质条件、人员素质 方式方法：领导活动所采取的具体措施和手段的总和 领导理念 护士长的事务很多，但心中有一个时刻不能忘记的理念：组织目标。 护士长的职能 一、领导职能的三、四、五 领导的职能的实质，是领导的管理职能。 国际上，关于管理职能的说法多种多样，下面介绍三单元说、三要义说、四单元说、PDCA和领导职能五要素。 三单元说 三要义说 美国著名领导学专家约翰?考特尔在《变化的因素》中提出领导职能有三个要义，主要包括目标、组织和激励： 建立目标和方向 以即定目标为中心将工作人员组织、团结在一起 鼓舞和推动他们朝即定方向前进 四单元说 不同的管理学派针对这个理念有不同的扩充，比如菲利普?克特勒就在其《营销管理》一书中，认为管理要先做分析，然后制定计划，因此将计划分为分析和计划。这样一来管理职能也可以分作分析、计划、执行和控制四个单元。 PDCA （Plan-Do-Check-Action） 亦称PDCA循环。领导管理的一种思想方法和基本工作程序，体现了领导者的基本职能。最初由美国统计学家戴明创造。?? P（Plan）:计划； D（Do）:实施 C（Check）:检查 A（Action）:处理