宽带预处理流程资料教材.pptVIP

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宽带障碍预处理流程讲解 贵阳10000号客户服务中心 2010年6月4日 宽带障碍预处理流程 流程要点说明 * 遇设备不可达现象直接拦截,同时提交用户编号交值班长派电子运维处理 该流程仅针对ADSL FTTX+LAN错误678流程 引导用户推出防火墙和上网助手等网络软件 引导用户拨插网线 消障、归档 派单至分公司 提醒用户交费 查询用户是否欠费 否 是 是否恢复 否 是 是否恢复 否 是 向用户解释为用户软件问题 向用户解释为用户硬件问题 该流程含ADSL和FTTX+LAN 该流程含ADSL和FTTX+LAN 该流程含ADSL和FTTX+LAN 该流程仅针对ADSL FTTX+LAN异常掉线流程 归档、销障 派单至分公司 请用户ping DNS 否 是 向用户解释其访问的服务器问题 在RADIUS系统查看用户是否有断线记录 结果是否正常 是 否 向用户解释其其操作系统问题 用户电脑是否长时间运行 否 向用户解释终端长时间运行引起 是 该流程含FTTX+LAN和ADSL 该流程含ADSL和FTTX+LAN *

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