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结合客户行为分组观察客户对长途资费的敏感度 某移动全球通客户（后付费）IP呼叫比例各组分布 注释：IP呼叫比例=本组客户月均IP呼叫次数/本组客户月均包含IP通话的长途通话总次数 从17个组比较来看，第10组热衷IP组是对长途通话资费最敏感的客户群体（经济型），而第4组业务繁忙组则是对长途通话资费最不敏感的客户群体（效率型）。 171 758 100 865 321 205 286 221 970 351 407 347 331 729 640 420 241 本组客户对 价格极不敏感 本组客户 有较强IP 使用习惯 本组客户长途通话需求大，对价格有一定敏感性 分组大类的客户管理与营销策略 （平均人数：21865） 差异化手段巩固发展 这些客户都是有潜力，但对话费有一定敏感性的客户 ARPU高于均值，各类人群习惯差异较大 研究只有应用于营销实践才会产生真正的价值 指导数据业务推广 协助快速培养新品牌 转变1860为主动营销窗口 如GPRS业务 如动感地带 1860营销 记录客户反馈 衡量活动效果 设计市场活动方案 应用示例：GPRS业务推广 确定最可能对GPRS 感兴趣的客户 初步选定第4组业务繁忙组、第14组国内长途组、第12组商务潜力组 根据每组客户的具体情况及活动预算，设定对处于本组内哪一话费段的客户进行活动 产生具体的客户列表及每个客户的月人均话费、组别、客户帐单邮寄地址