山居酒店绩效考核制度.docVIP

山居酒店绩效考核制度（样稿） 为充分调动各级工作人员的工作积极性，保障公司年度经营指标的顺利完成，根据公司要求，现对山居酒店各部门每月工作完成情况进行考核，具体规定如下： 一、考核周期 1、为更好地落实山居酒店各月绩效完成情况，对各部门的考核以月度为周期进行考核。 2、每月3日之前，由各相关部门提供指标完成情况。行政人事部对考评结果进行汇总，并呈报总经理审阅。 3、公司针对各部门的月度考核周期为公司财务月度，即25日至25日。 二、考核流程 1、财务部、行政人事部根据山居酒店经营目标，协助考核人制定月度绩效考核指标，下发绩效考核表。 2、由行政人事部协调考核双方，做好绩效辅导与培训。 3、行政人事部根据被考核人考核期内工作完成情况，组织收集考核数据，实施绩效考核。 4、协调被考核人与主管领导之间的绩效沟通。 5、行政人事部将绩效考核结果同部门每月薪酬进行挂钩，并将考核结果反馈到考核双方。 三、绩效管理步骤 为使绩效管理落到实处，特对管理过程中的各项步骤规定如下：公司年度目标和计划 公司年度目标和计划 制定部门工作计划 定期（月度）考核 绩效指导与反馈 年度考核 绩效面谈 年终奖励 四、考核范围和对象 1、根据部门工作职能，行政人事部作为绩效管理的组织部门，负责组织山居酒店各部门的考核工作，财务部、保障部、质检小组负责提供考核所需的相关信息。 2、根据山居酒店目前管理需要，酒店考核以部门整体为考核对象。部门内部制定本部门考核细则，以此考核结果为依据，对部门内部绩效工资进行二次分配。 3、绩效考核的目标是部门整体在工作过程中的工作表现和工作结果。 4、此制度不应用于山居酒店销售人员。 五、绩效考核的要素 绩效考核的要素分为经营指标、部门间横向协作、部门内部日常管理工作三部分。其中，经营指标以营业收入为体现，部门间横向协作以内部满意度为体现，部门内部日常管理以工作纪律、安全管理、客户意见、员工培训、员工流失率、工作计划完成性、日常工作时效性等七项为体现。 六、绩效考核的评估和应用 1、根据各部门任务完成情况，月度绩效考核得分在95分（含）以上者，发全额绩效工资，得分在95以下者，按得分比例发放相应绩效工资。其中，总经办人员（含总经理、副总经理、总监）绩效工资为其工资总额的30%，部门经理（含主管）绩效工资为其工资总额的20%，其他人员绩效工资为其工资总额的10%。 2、绩效面谈：总经理对被考核人考核期内的异常表现，（如重大失误或者突出贡献，）组织进行面谈，以便对其工作进行指正或总结肯定。 3、绩效考核结果主要作为职务升降、薪酬调整、年终奖金发放、岗位职务聘任、培训等工作的依据，依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定。 七、绩效管理工作开展时间 本规定自公布之日起开始试行，由行政人事部负责解释和修订。 与本规定相抵触的制度和条款，以此制度为准。 山居酒店事业部 2013年3月9日 附件： 山居酒店各文件提交、签批时间节点 每月2日前 提交上月考勤登记表、考勤汇总表。 每月3日前 提交上月工作总结。 每月5日前 提交夜班补贴申请表、提成明细等，后厨提交工资表。 每月7日前 财务部核算出上月销售得分，行政人事部完成上月考核报告并交总经理签批。 每月9日前 行政人事部核算各部门工资并下发至各部门。 每月10日前 各部门完成工资二次分配并签字确认后提交至行政人事部。 每月20日前 提交员工转正表。 每月26日前 提交下月工作计划、费用预算。 每月30日前 提交部门涉及岗位调整及工资变动申请文件。 山居酒店月度考核表（样稿） 部门 月度 序号 考核项目 考核标准 权重（%） 数据来源 实际得分（须注明具体扣分原因） 1 营业收入 完成本月任务得满分。完成比每增加（减少）1%，考核分数加（减）1分。 20 财务部 　 2 内部满意度 内部满意度不低于80%得满分，内部满意度低于80%时，每下降1个百分点，考核分数下降1分，以此类推。 10 行政人事部 　 3 工作纪律 员工违纪每发生一次扣1分。 10 质检小组 　 4 安全管理 无安全事故（如失窃、火灾、意外伤害等）得满分，发生一次扣除10分。 10 保障部 　 5 客户意见 无客户投诉得满分。每发生一次有效投诉（或表扬）扣1分（或加1分）。 10 质检小组 　 6 员工培训 每月组织员工培训不少于4小时。每少半个小时（不足半个小时按半个小时计）扣1分。培训合格率低于85%扣1分。抽查合格率每低1个百分点扣1分。 10 行政人事部 　 7 员工流失率 员工流失率不超过5%得满分，员工流失率每增加1%，考核分数减少1分，以此类推。 10 行政人事部 　 8 工作计划完成性 月度有效计划事项总数不得少于6项，每少一项扣1分。不能及时有效完成依据《月度计划考核表》扣除相应分数。 10 总经理