组织行为学第二章.pptVIP

第二章：个体行为 主讲人：杨永敬 案例分享：用人的艺术 某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理。李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。 案例思考： 1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？ 2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？ 3、从这个案例中，你能得到什么启示？ 组织中经常出现的不协调现象 1、为什么部门经理购买了他认为最好的软件程序，然而软件工程师却认为不怎么样？ 2、为什么同一名员工，可能会被一个同事认为工作努力，但另一个同事却认为他很懒惰呢？ 3、为什么同样的产品在设计者看来是高质量的，而客户却可能认为是低质量的？ 本章教学目的与学习要求： 通过本章的讲授和学习，让大家了解个体行为的一般规律以及由此对组织管理者的启示，并从需要与动机、气质、情绪、态度、价值观等几个方面掌握个体行为的差异表现及管理应对方式。 第一节：个体行为规律 本节知识要点： 1、个体行为的内容 2、个体行为产生的几种解释 3、个体行为的特征 4、个体心理过程对行为的影响 5、个体行为疏导 6、研究个体行为规律的10点启示 一、个体行为的研究内容 对个体的行为的研究包含共性与特殊性两个方面。 图示如下： 1.对“共性”(个体一般行为规律）的研究，掌握人的一般心理和行为规律，以便为更好地为作出正确的组织决策、制定合理的激励机制提供重要的依据条件。 2.对“特殊性”（个体差异行为）的研究，如对个体的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于组织管理者做到“知人善用”，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。 二、个体行为产生的几种解释 例1：巴甫洛夫“经典性条件反射” 1、华生行为主义理论解释 约翰·华生：(1878年1月9日—1958年9月25日）美国著名心理学家，行为主义心理学的创始人。 观点： 华生认为：行为受客观外在刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应。其用公式表示为：S——R（刺激——反应）。即，其个体强调行为的变化，就是一个不断刺激——反应——强化的过程。 2、新行为主义理论解释 观点： 以托尔曼、斯金纳、赫尔等为主要代表的新行为主义学派认为：在刺激、反应之间还应加上一个因素变量O，如个体认知、个体经验、个体需要等。人的行为会因时、因地以及环境与个体的身心情况不同，表现出不同的反应。所以可以用下述公式表示人的行为模式产生的过程，S——O——R，即刺激——心理加工——行为。 其中最有影响力的是斯金纳的观点。他认为：个体行为的强化或改变的主要动力是有机体“操作”环境的效果。 伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳（1904—1990）美国心理学家，新行为主义学习理论的创始人，也是新行为主义的主要代表。 3、勒温的“场理论”观点解释 库尔特.勒温（1890.09.09-1947.02.12）德裔美国心理学家，拓朴心理学的创始人 ，实验社会心理学的先驱，格式塔心理学的后期代表人，传播学的奠基人之一。 理论观点： 人的心理和行为活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心理力场相互影响的结果。因此，要测定人的心理和行为，就必须了解完成这一行为的内在心理力场和外在心理力场的情境因素。他把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数。即：B=f(P.E) 公式中，B=人的行为，P=个体特征，