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滨莱高速公路淄博管理处
服务区2011年工作总结
2011年我处经营管理的高青、周村两服务区在上级主管部门的大力支持帮助下，通过一系列具体措施和有效运作,以实现“服务人民、奉献社会”为宗旨，以倡导职业文明为核心，以保障服务为重点，做了大量扎实有效的工作。现将一年来的工作开展情况总结如下：
1、为进一步加强对服务区的监管，7月根据管理处决定，调整服务区督导员，要求督导员根据《服务区监督考核办法》每天对经营单位进行督查，发现问题，及时整改，确保服务区按照《山东省高速公路服务区服务质量规范》要求提供规范的服务、保持良好的环境卫生、停车秩序、餐饮质量和文明服务。
2、自2006年服务区对外承包经营以来，服务区保洁一直是个薄弱环节，为了改变现状，管理处将服务区保洁交由专业保洁公司托管，管理处定期对其检查考核，确保服务区外观形象良好。
3、根据山东省交通运输厅鲁交科教[2009]14号《关于印发山东省高速公路服务区服务质量义务监督员工作制度（试行）的通知》要求，使服务区逐步形成自主管理、管理处监管、社会监督的管理体系，管理处在社会各界人士聘请服务区服务质量义务监督员，对服务区的服务质量进行监督，并与11月11日，在滨莱高速公路管理处举行了恳谈会，会上管理处领导给各位监督员介绍了一年来服务区的管理情况，并到服务去现场进行了观摩指导，督导员们也向管理处提出了多条建议，促进服务区不断提高管理水平和服务质量。
4、严格落实四化管理工作。根据省厅公路局对全省公路系统的四化管理要求，要求各经营单位要渗透到具体工作中，严格按照各自工作标准、工作制度开展工作。
5、完善服务功能。自服务区升级改造后，我处所属的两服务区管理和监管工作逐步进入正规。服务区坚持以人为本，将司乘人员需求放在首位，新增设了特产超市经营各地特产，如闻名全国的“周村烧饼”，马踏湖芦苇编织品，博山琉璃制品、工艺品，临朐盆景等。高青服务区还将周村烧饼的设备搬进特产超市进行现场制作，不仅让顾客对周村烧饼的生产有了更多地了解，也能让顾客买到最新鲜的周村烧饼。周村服务区今年开设了清真餐厅，以满足顾客不同的需要。现服务区处处体现人性化服务，可谓让宾客高兴而至，满意而归，回头再来。
二○一一年十一月十七日
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