质检部职责与目标.docVIP

质检部管理职责及管理目标 管理权限：总经办委托行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。 管理职能：制定质量工作标准，质量检验标准，确定检验及监督管理方式，对各项目，各部门的工作按照公司总经办的要求进行监督检查，发现问题及时指正并上报公司总经办，逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作。 主要职能： 坚决服从总经办的指挥，认真执行其工作指令，发现重大问题及安全隐患及时上报总经办。 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 负责组织质量管理，质量检验标准等管理制度的检查、监督、控制及执行。 按照各项目、各部门制定的周工作计划，季度计划，年计划的方案，质检部进行监督、检查实施情况。 制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高。 组织实施内部质量审核/绩效考核工作。 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。 主要职权： 1．参与公司周例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权。 2．根据授权，审核各项目及各部门经营管理活动全过程的质量管理，规程、标准等规章制度 3．督导项目对公司总经办工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等 5．有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并督促，汇总上报总经办。 物业质检部检查管理程序： 1.目的: 对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。 2.适用范围: 适用于各项目的物业管理质量检查。 3.引用文件: 物业公司质量手册第，物业公司员工手册。 4.职责: 4.1总经办授权质检部成立质量检查小组,负责检查工作。 4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。 4.3各项目、各部门部负责提供有关的资料和检查配合工作。 5.工作程序: ①质检部质量联检每月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。 质检部制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。 ② 检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。 ③ 检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。 ④检查总结: 在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。 经总经办批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。 ⑤ 对于重大问题或潜在的不合格,总经办组织采取纠正预防措施。 质检部抽检作业流程 1. 目的 规范质检部对公司各部门、各项目物业管理运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目部的运作质量。 2、 适用范围 适用于公司质检部对质量体系运作质量的日常监控工作。 3.职责 3.1质检部经理负责对抽检工作的安排和监控。 3.2质检部负责实施监控所在项目质量体系运作质量的日常抽检工作。 4.方法和过程控制 4.1日常抽检工作的频次、内容。 4.1.1质检部内审员对项目各部门的日常抽检每月不少于四次，每季度一次对各受检部门进行全面检查。 4.1.2质检部对所在项目的日常抽检每周不少于2次，每月一次对各受检部门进行全面检查。 4.1.3抽检的内容包括： a)对标准作业规程的执行情况； b)对标准作业规程的理解情况； c)工作记录的真实性； d)工作的效果、效率； e)标准作业规程本身的适宜性和完整性； f)其他影响运行质量的问题。 4.2日常抽检的方法和基本要领 4.2.1日常抽检的方法： a)寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格； b)逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格； e)横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果；拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。 4.2.2日常工作抽检的基本要领： a)独立思考、判断：运用ISO9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右； b)事先不通知：质检部对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必须予以配合； c)随时抽检：抽检时如果不是全面检查，质检部应采取随时抽检的方法进行；