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角色中的五字经 * 基本资料 部门名称：质控部 部门代码： 组织关系：产品中心∕质控部 分析日期； 2007 年 月 日生效 组织协作关系     职责说明 制订部门周、月、季、年计划并负责执行追踪 拟定及改善本部门业务规章、制度及作业流程 制作并呈核公司规定有关产品与服务质量报告 对其它相关部门质量管理绩效之监控、统计与呈核 检查并追踪公司系统故障与网站错误的处理结果 对于来自客户及公司内部有关质量之投诉进行分析、判断、仲裁及记录 规划、执行及改善预防客户抱怨事前控制品质系统 定期稽查公司网站内容之正确性与时效性，并追踪改善结果 标准作业指导 权责核定主管 人力资源主管 协 作 单 位 主 管 职务担当者 部门职责说明书 No. * 主管与部属的区别在哪里 主管 一 般 员 工 工作方式 透过部属 自己从事 工作计划 配合上级自行拟定 遵照计划 工作命令 发出命令 接受命令 工作简化 设法使属员容易工作 建议上级协助简化 工作责任 对全体属员工作负责 对自工作负责 人事考绩 以团队所完成之成果为准(兼善天下) 自己表现为主(独善其身) 有法必依执法必严违法必究 管理者 领导者 教练 制度规则的制订 制度的有效维护者 * 怎样才是一个有责任心的人 一、服从 二、承担 自己份内的事坚决承担 自己做错了事勇于承担 与自己相关的事主动承担 与自己无关的事尽力承担 * 基层要有责任心 中层除了责任心还要有上进心 高层除了责任心、上进心还要有事业心 ----联想柳传志 * 角色中的五字经 * 管理者的权限:建议权、服务权、教育权、工作安排权、制度执行权不能行使的权力：人事权、体罚权、人身伤害权、人格侮辱。 * 角色中的五字经 * 杰克?韦尔奇：1981年入住GE。用20年的时间， GE由他上任的130亿美元上升到4500美元。 韦尔奇认为“身为一个领导者，你不能成为一个中庸的，保守的，思虑周密的政策‘发生器’，你应该具有狂人形象更重要的是你要有智慧去影响你的手下，为企业创造利润。”他认为优秀的领导者应该具有这样的特征：对工作充满激情，精力充沛；有管理、激励能力；将通用电气视为以客户为效益中心；既要对技术娴熟掌握又要有深厚的财务背景和能力；要有能力实现财务结果而不只是技术的成功。 韦尔奇一直掌握着五个关键词：“参与”、“融合”、“兴奋”、“方向”、“争论”。 卓越的领导 * 角色中的五字经 * 管理者首先是教育者 --德鲁克 培训师 * 第一、办大事者必须把经营“人”作为自己的第一要务。曾国藩在《应诏陈言疏》中向皇帝进言：“用人、行政，二者自古皆相提并论……今日所当讲求者，惟在用人一端耳。方今人才不乏，欲作育而激扬之，端赖我皇上之妙用。”同治元年四月十二日，在《至沅弟》的信中，曾国藩特别提出：“办大事者，以多选替手为第一义。”他告诉弟弟，统军一万八千人，总需要再有两个人能够统领，每人统五六千人，弟弟你亲率七、八千人，然后可分可合。杏南之外，还有谁可以分统？这需早早提拔。办大事的人，多选替手第一重要。满意的人选择不到，姑且选差一点的，慢慢教育他就可以了。 第二，办大事者要善于发掘人才。 第三，办大事者，必须善于使用人才。 第四，办大事者必须下大力气培养人才。 * 联邦快递公司成功的11项管理原则 　　每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。　　1、倾心尽力为员工　　2、倾情投入　　3、奖励至关重要　　4、融合多元文化　　5、激励胜于控制　　6、首要规则是改变规则　　7、问题也有好的一面　　8、积极利用技术软件　 9、犹豫就会失败(但必须看准才动)　　10、该放手时就放手　　11、努力决定形象 * 角色中的五字经 * 企业三阶层的互动和分工 高 阶 方针 预见力 创造 美 好人 情 权 放心 人性化 天 中 坚 方法 转化力 改善 善 恶人 理 责 称心 合理化 地 基 层 行动 实行力 坚持 真 俗人 法 利 安心 标准化 人 * * * * 《角色认知》 * 一、企业主与职业经理人之间的困惑二、高层经营管理者的角色认知三、中层管理者的角色认知四、基层管理者的角色认知五、基层人员的角色认知 * 认：认识，辨认识别，是头脑对客观世界的