惠捷朗科技面向客户感知的WLAN网络专家分析和管理系统设计方案(V0 4).docVIP

面向客户感知的WLAN网络 专家分析和管理系统 设计方案 北京惠捷朗科技有限公司 2010-10-9 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 3 1.1 WLAN网络维护的现状和需求 3 1.2 基于客户感知的WLAN网络质量分析管理系统架构 3 2 客户感知数据采集模块 4 2.1 为什么要WLAN助手 4 2.2 WLAN助手方便用户的功能 5 2.2.1 WLAN网络使用协助功能 5 2.2.2 WLAN上网带宽管理功能 7 2.2.3 WLAN热点查询功能 7 2.2.4 网络故障辅助诊断 8 2.3 WLAN助手有关用户感知的功能 8 2.3.1 影响WLAN客户感知的因素 8 2.3.2 分析竞争对手的接入点覆盖范围 9 2.3.3 自动处理关联阶段发生的故障 9 2.3.4 管理操作系统的自动关联操作 9 2.3.5 测量有关客户感知的联网速度 10 2.3.6 监测客户端使用程序的网络连接 10 3 主动测控模块 10 4 故障定位 12 4.1 发现故障 12 4.2 区分客户侧故障 12 4.3 分层次进行故障定位 13 图目录 TOC \c 图 图 1 系统架构图 4 图 2 客户端故障诊断流程 8 图 3 请求客户输入本地地址 9 图 4 主动测控模块 12 图 5 用故障树的分析方法分析关联失败 14 概述 WLAN网络维护的现状和需求 WLAN特点 开放频段，易受同频干扰 设备厂家众多，设备配置复杂，不易统一管理 网管系统不成熟，缺少网络维护手段 需求 了解客户感知 处理客户报告的故障 主动监测网络及时发现网络问题 基于客户感知的WLAN网络质量分析管理系统架构 本系统架构如图1所示，共分WLAN助手、主动测控模块、系统服务器三个主要模块，其中： （1）WLAN助手供客户使用，方便客户联网，并采集和客户感知有关的数据； （2）主动测控模块监控网络系统使用，可模拟客户行为对系统进行测试和监视； （3）系统服务器分为数据库、使用层服务器和WEB服务器三部分： 数据库系统。 使用层服务器分为： WLAN助手接口模块：和WLAN助手通信 故障分析模块：诊断由WLAN助手和主动测控模块上报的故障 数据统计分析处理模块：综合WLAN助手和主动测控模块上报的数据 故障上报模块：发现网络故障后向网管人员发出通知 系统管理模块：具有报表生成、查询等功能 WEB服务器，为管理人员提供管理系统的界面。 图 SEQ 图 \* ARABIC 1 系统架构图 客户感知数据采集模块 为什么要WLAN助手 WLAN助手是一个运行在用户笔记本电脑的客户端程序，它的主要功能包括两个方面： 协助用户更好的使用WLAN网络，提升客户体验 采集客户体验数据，帮助优化网络 采集用户感知数据需要在用户笔记本电脑上安装采集程序，这对于大多数客户来说是件有难度的事。此外采集程序谁来启动，何时采集，何时回传，如何更新等等都和采集程序的具体使用模式有关。更多的客户提供体验数据可以提高系统数据的全面性、及时性，因此需要一种人性化的手段吸引客户参和到数据采集中。 如果将采集模块包装为一个单纯的WLAN故障诊断工具，对客户吸引力有限，因为客户上网正常时这个工具没意义，而一旦上网有问题时又无法获取这个工具。只有平常就能对客户有使用价值的东西才容易被客户接受。针对目前WLAN用户上网的实际需求，将客户体验数据采集模块包装为WLAN上网助手是一个更好的选择。对于用户来说WLAN助手是一个帮助其更好的使用WLAN网络的工具，它可以帮助客户简化WLAN上网流程、节省资费、获得更好的上网速度、协助诊断故障等等。 WLAN上网助手程序可以在中国移动WLAN认证成功页面上提供下载链接。程序应尽量小巧，运行后占用资源小，用户安装后默认为开机自动运行，这样可提高数据采集的全面性，自动更新，数据回传等功能更容易进行。当然考虑对客户的尊重也需要提供程序的禁用选项。 用户使用WLAN助手后主要获得以下好处： 节省资费：由于简化了上线、下线操作并提供了可靠的下线方法，客户可以更容易的在需要使用网络的时候上线，不需要的时候下线，从而节约资费。 更好的上网体验：更简便的上线下线操作，更有效的使用网络带宽资源，这两方面提升了客户使用WLAN的网络体验。 WLAN助手方便用户的功能 此部分主要介绍WLAN助手为客户提供的功能，客户体验数据采集功能在2.3节介绍。WLAN助手主要包含以下几个方面的功能： 移动WLAN网络使用协助 WLAN上网带宽管理 移动WLAN热点查询 上网故障辅助诊断 WLAN网络使用协助功能 主要功能点： C