面审技能提升课题二.pptVIP

新人入职培训课程 新人入职培训课程 新人入职培训课程 新人入职培训课程 新人入职培训课程 新人入职培训课程 ???????????????????????????????????????????????????????????????????  面审技能提升 面审目的 宣导信用贷款的理念，核查客户提供的基本信息，关注客户潜在风险， 建立信用合作关系。 面审是我公司发放贷款前的重要环节，也是发放贷款后能否安全收回的关键。这个阶段也是整个贷款的申请审批一个过程，也是整个贷款的放款一个过程。 客服同事必须掌握客户的相关信息，提高风险意识，对整个贷款过程做出正确判断，从而在源头上有效的控制公司授信风险，控制后期的逾期率。 *页 面审步骤 一、核实客户基本信息与资料 二、寻找风险点并处理 三、信用教育，防止逾期 四、宣导宜信理念，建立长期合作 一、基本信息资料核实 1.身份证件核实 2.房产证明核实 3.客户本人手机及联系人手机核对 4.工作单位核实 5.家庭住址核实 二、寻找风险点 xxx跟你什么关系，平常联系是否频繁，他是做什么的，电话多少，爱人出生年月或属相等等。 问答式 能否给我看看您爱人的电话，查看下您手机就行等等 查看式 有些客户比较健谈，在我们问出一个问题后，客户自己会讲出很多事情，顺着客户的谈话发现问题，提出新问题。 顺答式 按照申请表的信息故意说错，看会不会纠正（如：填写朋友的，问是否其同事，是什么职位；随意编个名字问是不是同事。） 误导式 遇到有疑问，或者面谈不顺利的客户，可在客户离开后反查至客户家庭或者单位核实相关信息 反查式 1、基本面审话术参考： 1、问：XXX先生/女士您好：请问您对您的到手金额、每月还款额和还款日期都清楚了吗？ 答：是的，都清楚了（不管客户清不清楚都再强调一下每月还款额和还款日期，最迟的还款时间） 2、问：想问你下您借这笔款项的准备是用在什么地方啊？ 答：房子装修、买车、公司资金周转等 3、问：如房子装修，你买的房子到现在都没有装修吗？（主要核实一下房屋的信息）、如买车，想问一下大概想买一个什么样的车啊？大概多少钱啊?（主要是核 实客户买车用途是否真实）、如公司资金周转，主要核实客户的公司的运营情况，资料周转的周期等。 4、问：简单跟你核实几项基本信息（在这里说话要注意语气，不要让客户觉得像是在审犯人），您 的身份证号能报我一下吗？ 答：*************（15位和18位）、我不记得我的身份证号，我可以看一下吗？ 5、问：不用的，那你能记得您 的出生年月日吗？大概是哪一年办理的啊？ 答：可以的。出生日期****年*月*日，办理时间大概是**年 6、问：好的，那我想问一下您老家是哪里的啊？（主要是核实身份证前4位数） 答：南京的或其他地方 7、问：噢，就是您的户籍地址是不是啊？ 答：是的 8、问：好的，那您目前住在哪 里啊？ 答：**区**路**小区**幢**楼**室（核对目前详细地址） 9、问：看是否是宜楼贷房产证上的地址，如果不是自己的房产，需要再问，请问一下这个是租住地吗？租了有多少年了啊？ 答：是的，租了有好些年了，一直住在这里 10、问：好的，那如果你要换地方住时请及时跟我们联系，我们需在系统中更改一下居住信息。 11、问：想问一下，您当时提供的家庭固话是哪里的啊？ 答：就是我房屋地的电话啊、或我老家的、亲戚家的 12、问：那您能记得电话是多少吗？能否报我一下？ 答：025-********，（核对申请单上的电话） 13、问：请问一下您自己的手机号是多少啊？ 答：139********（11位，核对申请表上的号码） 14、问：这个号码你用了多长时间啊？ 答：有好几年了或我才换的（主要核实这个号码是不是客户本人的） 15、问：好的，那如果你要换号码时请及时跟我们联系 答：好的 16、问：您现在在哪个单位上班啊？ 答：******公司（核对申请表） 17、问：具体地址在哪啊？ 答：**区**路**号（核对申请表） 19、问：麻烦问一下您从住的地方到单位采用什么交通方式。 20、问：单位电话能报我一下吗？ 答：025******** （核对申请表） 21、问：这是您单位的直线电话吗？ 答：直线或前台（如是前台的，最好能让客户提供一下直线电话，方便联系） 22、问：您进这个单位有多长时间了啊？ 答：**年（核对申请表） 23、问：目前您在公司担任什么职务啊？主要负责哪一块的工作啊？ 答：**职业，负责**工作（核对申