危 机传播管理(第五章).pptVIP

* XXXXXXXXXXXXXXXXXX 危机传播管理的对话范式 ——基于“事实-价值”模型（上） 第5章 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 危机传播管理的全部问题皆可归结为，通过对话于事实层面促进真相查证和利益互惠，于价值层面实现信任重建和意义分享。唯利事实，无涉价值，甚至损害价值的对话策略是失败的；反之，脱离事实根基的价值协商也终归虚幻。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 前四章回顾：本书前四章初步探讨了危机、危机管理、危机传播管理以及事前管理——危机预警的基本问题。 本章概要：本章和第六章导入事实与价值“二分法”，致力于构建危机传播管理的对话范式，这两章共七节内容，主要解决如下问题，一是“事实——价值模型”的提出和论证，二是事实维度的危机对话及其实践路径，三是价值维度的危机对话及其实践路径。 本章目录 第1节 第2节 “二分法”与对话范式 “事实-价值”模型 第3节 一级路径及其核心概念 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第一节 “二分法”与对话范式 “事实与价值二分法是现代道德哲学和政治哲学的根本前提。”最早提出事实与价值“二分法”问题的是休谟，他认为，“是”的命题无法直接推导“应当”的命题。“是”指向事实知识，“应当”则指向价值知识，“是”不必然指向“应当”。 一、事实与价值“二分法” ?引申：大卫·休谟是英格兰的哲学家、经济学家、和历史学家，他被视为是苏格兰启蒙运动以及西方哲学历史中最重要的人物之一。虽然现代对于休谟的著作研究聚焦于其哲学思想上，他最先是以历史学家的身分成名。他所著的《英格兰史》一书在当时成为英格兰历史学界的基础著作长达60至70年。 来源：百度百科 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第一节 “二分法”与对话范式 经过康德及其后来者的补充和深化，事实与价值“二分法”发展为成熟的认识论命题。事实是客观存在的一切事物、过程、状态和属性的总和；而价值则是客体对主体的效应，是情感、态度、道德和信念的总和。因此，事实总是指向分析命题和客观陈述，而价值则直指综合命题和主观评价。 一、事实与价值“二分法” ?引申：伊曼努尔·康德，著名德意志哲学家，德国古典哲学创始人，其学说深深影响近代西方哲学，并开启了德国唯心主义和康德主义等诸多流派。康德是启蒙运动时期最后一位主要哲学家，是德国思想界的代表人物。他调和了勒内·笛卡儿的理性主义与法兰西斯·培根的经验主义，被认为是继苏格拉底、柏拉图和亚里士多德后，西方最具影响力的思想家之一。 来源：百度百科 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第一节 “二分法”与对话范式 一、事实与价值“二分法” 利益策略 VS 意义策略 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第一节 “二分法”与对话范式 二、“二分法”与对话范式 如果把事实与价值“二分法”导入危机情境，便可以得出：危机管理实际上就是在常态秩序遭到威胁、破坏的状态下，通过事实层面的应急救困、化解矛盾、补偿损害和革故鼎新，通过价值层面的理性协商、悲悯关爱、道德救赎和信念再造，重建利益互惠机制和意义共享机制。 与之相应，危机传播管理就是在危机情境下组织与利益相关者之间的对话，双方通过对话谋求事实共识，也期待价值共识，重返利益互惠的事实世界，再造意义分享的价值世界。概言之，事实对话与价值对话既是危机传播管理的思维基础，也是其展开方式，二者统一于对话实践。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第一节 “二分法”与对话范式 二、“二分法”与对话范式 选择对话作为公共关系和危机传播管理的新范式，是因为对话能够满足如下条件： 第一，对话在信息关系上是双向的，强调信息反馈和意见交换。 第二，在引入事实与价值“二分法”的情况下，对话承认权力、利害关系在事实上的多元化、差异性和不均衡，也强调情感、道德、尊严、信仰等价值范畴的平等和均衡。 第三，按照巴赫金的对话理论，对话并不谋求永恒结构和一律思想，它是不同声音的交织和争论，是不同意见和思想形成的复调。 第四，在新媒体的推动下，对话已经成为当今时代的重要主题之一。 第五，对话既是方法也是观念，既是手段也是目的。 以上五个方面，其实强调了一个问题：对话恢复了人的主体地位。我们反复重申，人不是问题而是问题的解决者。正是在对话中，人的主体地位得以确立，解决问题的智慧。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第一节 “二分法”与对话范式 二、“二分法”与对话范式 ?引入：汶川大地震中的国家危机管理 2008年“5·12”汶川地震中的国家危机管理，在一定意义上就是一个官民对话过程。中央政府坚持对话而非管控的观念