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面对汽车智能化发展未来，4S店该如何掘金 “智能化”已经不只是存在于科学研究领域，生活智能化也是今后社会的发展趋势，随着科技的不断发展，已越来越融入日常的生活，附加的功能和配件大大提高了人们的生活水平。 面对潜力巨大的中国汽车市场以及汽车用品行业日渐繁荣，现如今汽车也已不是简单的代步工具，中国消费者越来越关注娱乐、通讯、网络等高科技技术。汽车行业正借着这股东风迈向一个新的竞争阶段，即智能化时代。 智能化发展将为整个汽车行业注入了新的活力，并且在国内汽车产业发展史上留下划时代的意义。 面对汽车智能化发展未来，4S店该如何掘金，这个已成为广大4S店经营者急需探索和总结的课题，我今天也是在此与在座的专家同行共同探讨，抛砖引玉，希望我们能有共同的收获。 今天我将通过以下2个环节来阐述：一、正视4S店用品经营现状；二、与时俱进也就是一条掘金之路； 一、正视4S店用品经营的现状 4S店用品经营部门曾经走过一个比较尴尬的过程，最初在4S店才落户中国市场的时候，是由整车销售(Sale)、零配件(Spare　part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的先进汽车销售模式，在当时确实是满足了国内广大车主的需求，也使得4S店快速发展，在这种背景下，很多4S店根本就没有 过多考虑汽车用品这块，或者忽略不计，大部分4S店都是把精品部挂靠在销售部或售后部，这种情况维系了很多年，而且使很多4S店领导人养成一种固有的看法，认为用品仅是附属产品，不够重视，那么随着4S店主营竞争加剧，利润下滑，逐步开始瞄准用品这块领域，但由于固有的经营模式，特别是不愿意创新的领导决策层，对用品经营，依旧保持“鸡肋”心态，造就4S店用品经营有好有坏，参差不齐。 近几年4S店主营业务之间出现白热化的竞争，加之利润的边缘化，迫使广大4S店把目光转移到汽车用品这一块，汽车用品以不再是作为整车销售的配角，而是作为与其他4S店差异化的竞争主要手段之一，特别是汽车智能化发展趋势，经营用品之间的竞争，大有主战场的味道。 4S店开始重视，问题也就随之出现，现在随便进入哪家4S店用品区域，无论从防盗类、电子类、装饰类等产品来看，都给人一种千篇一律的感觉，缺少新奇感及兴趣度，特别是随着汽车智能化的发展趋势，以逐渐暴露出现有的产品类不能更好的满足广大车主更高的追求和需求。 同目前产品同质化问题一样，现有的传统产品售后服务体系，以不能满足车主对售后服务及时、快捷、高效的要求。没有一套适应汽车智能化发展未来的售后服务体系，必将制约4S店精品做大做强的发展目标。 社会在发展，产品及市场以也在发生变化，经营者思路如果不能与时俱进，不深入了解市场，按部就班、刻舟求剑的工作方式，不能及时对行业发展趋势做顺应的调整，没有创新的勇气，必将被市场所淘汰，更谈不上掘金了。 所以，4S店一定要正视以上普遍存在的几点问题和现状，并及时制定规划，针对问题一针见血、有的放矢的寻求解决问题的方法。 二、与时俱进，也就是一条掘金之路 在汽车智能化发展趋势大背景下，用品经营一定要与时俱进。 随着科技日新月异的发展，汽车用品特别是高科技，智能化、信息化的产品升级换代速度也在同步进行，由于4S店的经营者区别于永福路用品经销商，对这类信息，大部分还是被动接受，市场和客户需求已经发生变化，但浑然不知，这点是非常可怕的。下面就从几个方面来说明。 一、重新梳理用品销售体系，逐渐完善该体系，形成一套适合自己的用品销售体系 从四个方面谈用品销售体系，首先，用品要进行分类，从性质上可以分为两类，一类是销售的，是利润增长的来源，实打实的通过用品部去把东西卖给客户。另一类，赠送，这种方式是4S店恶性竞争的继续，除了车价降完了以后，你送导航，我也送，这也是营销，但是这是一种被动的。 流程上分前装与后装，前装比较容易。后装是不能装在车上卖，比如说太阳膜就不能贴着卖。 第二，精品销售体制建立，从目前的情况来看，有这样几种状态：一种是装饰和用品部门依附于销售部门，属于整车销售部门去管，它带来更多的就是赠送。因为销售要完成的是他的利润考核。赠送一下，做一些水分的东西就能完成，这是第一种状态。第二种状态好像认为汽车装置和汽车用品需要施工、服务，放在销售部门不合适，我们就把它放到维修部门。这样，隶属于维修部门，但是营销部门在新车这一块的推进。另一种具有独立的精品销售部门，我认为正确的精品营销体制、销售体制应该是在总经理领导下的独立对汽车装饰用品进行项目管理的一个管理部门。它既有一线部门的体质，也有二线部门的体质，既参与销售，但是并不在本身销售，它是支持销售部门和售后部门两个部门去做营销，他们更重要的角色更像一个教练，而不是亲自上场的队员。 第三，站在4S店的角度，如何去选择。就有这样几个问题我们要去思考：一，我们为什么要去选择？二，我们如何