【企业制度】502信息沟通控制程序.docVIP

青岛8888厂 程序文件 文件编号：HD-QP-502 生效日期：2001-10-01 版本：A 信息沟通控制程序 页码：1/3 受控号： 1. 目的 组织的生存与发展依存于顾客。与顾客进行有效的沟通是充分、准确地了解顾客要求的前提，为此对与顾客在产品实现的前、中、后三个阶段沟通的方式、内容、时间、内外部协调及结果的处理等方面做出规定，并实施以确保满足顾客的要求。 适用范围 本程序适用于产品实现之前、之中和之后三个阶段，与顾客和相关方进行的 外部沟通以及内部的沟通。 引用文件 ISO 9001：2000 5.1 管理承诺；5.1 管理；5.5职责、权限和沟通；7.2 与顾客有关的过程；7.4 采购 《质量手册》5.1章；5.3 章；5.5 章；7.2 章；7.4 章 定义 无 5. 职责 5.1 销售科负责与顾客沟通的管理；供应科负责与供方沟通的管理 5.2 质检科负责组织相关数据和信息的评审和管理；负责产品技术和动态方面的调查，建立适用的标准以及沟通用的技术文件和资料； 5.3 厂办与质检科负责相关方面的信息沟通管理。如：质量技术监督局、商检局、认证机构、计量单位、媒体等外部； 5.3 各相关部门负责制订和实施纠正预防措施，并负责工作范围内的信息传递； 5.4 厂长负责改进措施的决策并负责紧急事情的处理。 6.工作程序 6.1 为了充分和准确地了解顾客的要求，必须与顾客进行有效的沟通。沟通的内为：产品信息；问询、合同或订单的处理（包括修改）；顾客反馈（包括顾客投诉）等三个方面。 6.2 产品实现之前的沟通 6.2.1 6.2.2 6.2.3 销售科 6.2.4 6.2.5 拟稿 审核 批准 青岛8888厂 程序文件 文件编号：HD-QP-502 生效日期：2001-10-01 版本：A 信息沟通控制程序 页码：2/3 受控号： 6.2.6 供应科负责原材辅料、外购半成品市场调研，掌握市场行情。 6.2.7 6.3 产品实现之中的沟通 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.4 产品实现之后的沟通 6.4.1 产品实现之后，发货之前，要以适当的形式通知顾客发货的方式、数量、包装情况、发货时间等相关内容。 6.4.2 当顾客收到产品后，可能有意见甚至抱怨。这些意见包括： a 发出的货物中有不合格的或不满意的产品； b 包装不好或产品在运输中损坏； c 交货延误； d 质量记录不全或不充分； e 附件不全； f 其他。 6.4.3 6.4.4 6.4.5 当顾客抱怨、投诉并退回产品时，销售科组织相关人员到顾客工作场所调查和听取意见，处理善后工作，承担责任。销售科要将顾客的报怨、投诉和退货情况报告厂长，并组织相关部门按 6.4.6 青岛8888厂 程序文件 文件编号：HD-QP-502 生效日期：2001-10-01 版本：A 信息沟通控制程序 页码：3/3 受控号： 6.5 本厂与相关方的沟通 6.5.1 6.5.2 6.6 本厂内部的沟通 6.6.1 相关。为了实现本厂的质量目标，管理者代表应促进各职能部门和各层次人员之间，相互了解、相互信任、协调行动，以促进活动的开展、过程输出的实现，提高过程的有效性。 6.6.2 a 适时向员工宣传贯彻质量策划结果如分级宣传贯彻体系文件； b 厂长向员工传达顾客要求和法律法规方面的要求； c 将质量目标分解到各部门制订实施措施并实施且跟踪验证和评审完成况； d 对体系进行审核和管理评审找出差距寻求改进机会； 6.6.3 质量记录 质量信息反馈单 HD-QT-80102 生产计划 HD-QT-70301 顾客满意度调查表 HD-QT-80101 8. 相关文件 《不合格品控制程序》 HD-QP-804 《纠正措施控制程序》 HD-QP-806 《预防措施控制程序》 HD-QP-807 《产品要求和合同评审控制程序》 HD-QP-701