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PAGE PAGE 1 《管理学》（本科）课后练习参考答案 复习重点： 管理学基本概念、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能 1．管理与管理学 1.1 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。 3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。 人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 1.2 什么是管理？管理的基本特征是什么？ 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的最基本的特征是：1，管理的载体是一个组织；2，管理的基本对象是人，在管理的资源配置中，人才是第一资源；3，管理的任务：一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 1.3 管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系如何理解？ 通过管理实践和管理学研究，大多数人认为：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 计划是指制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。组织内的成员在个人目标、需求、性格、素质，能力等方面存在着差异，因而会在工作中发生矛盾和冲突，这就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 1.4 一个有效的管理者需要扮演那些角色？需要具备哪些技能？ 管理者扮演着十种角色，可归入三类。人际角色：代表人角色、 领导人角色、联络者角色。信息角色：监督者、发言人、传播人。决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。 管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 1.5 管理学的研究对象及方法 管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 8．管理决策 8.1 什么是决策？决策的原则和依据是什么？ 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会。 决策的原则1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。这是因为，要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果。2：现实中上述条件往往得不到满足。 决策的依据是信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。 8.2 什么是追初始决策和踪决策？ 答案：初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。 8.3 战略决策、战术决策、业务决策有什么区别？ 1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。 8.4 著名管理学家赫伯特?西蒙把决策分为程序化决策与非程序化决策，这种划分对管理实践有什么意义？ 1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。 2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。 程序化决策为决策者节约了大量时间和精力，使他们可以把精力投入到更重要的工作中去。为了提高程序化决策的效率，必须对赖以处理问题的政策、程序或规则进行详细的规定。随着管理者地位的提高