市场调查问卷及话术.pptVIP

一、使用调查问卷的重要意义 调查问卷是主顾开拓的重要手段 调查问卷是累积准主顾名单的重要方法 调查问卷是接触开门的重要工具 调查问卷最大限度降低客户拒绝 调查问卷是导入保险话题的有效途径 调查问卷为广大业务员提供了展业利器 二、调查问卷专业化操作流程 确定调查问卷客户 陌生拜访问卷调查 扫楼法 扫街法 地毯式轰炸法 回访客户问卷调查 老客户回访 准客户回访 客户服务问卷调查 三、调查问卷接触的方法和话术 （一）接触的方法 自我介绍 引起注意 唤起兴趣 填调查表的欲望 导入填表及分析所填内容 （二）接触的话术 这份调查表是为了提高我们公司为客户服务的品质而设计，我们非常珍惜您的意见…… 这份调查表是为了了解客户的保障需求，同时让客户了解自己的保障状况的…… 占用您5分钟的时间，填写这份调查表，会有令您惊喜的收获…… 这份调查表是我们公司的专家专门为您这样的客户设计…… 这项调查表可以说是我们这个行业的突破，它花费我们了很长的研制时间，非常值得您仔细了解了解…… 四、调查问卷填写要领 获得客户同意后，方可让其填写。 填写时顺手把笔递给客户。 填写时及时帮助客户阅读并作释义。 填写时不要打岔，让客户认真思考填写完成。 不要忘记让客户填写客户资料以备将来需要。 填写结束后及时向客户致谢。 填写调查问卷的目的是为了获得更多的客户资料而非直接促成保单。 五、调查问卷分析 调查