6-20第二十章[控制组织绩效].docVIP

第二十章 控制组织绩效 学习内容 █组织绩效 □什么是组织绩效 □为什么衡量组织绩效很重要 □组织绩效的衡量 █监控和衡量组织绩效的工具 □财务控制 □信息控制 □平衡计分卡方法 □最佳实践的标杆比较 █在帮助组织获得高绩效水平中经理的角色 █本章小结 █思考题 学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够： 01.定义组织绩效。 02.说明为什么衡量组织绩效是重要的。 03.描述不同的组织绩效衡量方法。 04.区别用来监控和衡量组织绩效的财务控制工具。 05.说明怎样用管理信息系统来监控和衡量组织绩效。 06.描述平衡计分卡是怎样监控和衡量组织绩效的。 07.讲述怎样用最佳实践的标杆比较来监控和衡量组织绩效。 08.讨论在协助组织获得更高绩效过程中管理者的作用。 当管理者需要控制组织绩效时，他们面临许多挑战。正如开篇的管理者困境中指出的那样，效果和效率正是经理们会采用的两个评价标准。在这一章中，我们会讨论有关组织绩效控制的几个问题。我们将从什么是组织绩效和为什么对它的评价很重要入手，然后，我们看一下不同的组织绩效评价措施和一些监督、衡量组织绩效的工具。通过描述经理人员在引导组织达到高绩效中的角色，我们结束本章。 █组织绩效---------------------------------------------------------------------------- 有效的旅