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长沙大田物业管理有限公司应急预案手册 长沙大田物业管理有限公司应急预案手册 应急预案目录 第一 应急预案说明 1、组织 2、处理程序 3、信息保障 4、交通保障 5、秩序维护保障、 6、应急技术保障、 7、通道控制、 8、疏散撒离、 9、培训演练、 10、注意事项 第二 应急预案的相关内容 1、 消防应急处理预案 1.1 火情报警、 1.2 火情确认、 1.3 火情通报、 1.4 指挥机构、 ——执着关爱 ★1 值得信赖—— 长沙大田物业管理有限公司应急预案手册 1.5 各部门应采取的行动、 1.6 业主的疏散、 1.7 与专业消防队员的配合、 1.8 善后处理、 1.9 注意事项、 1.10 管理处消防组织紧急行动预案、 1.11 疏散自救方法、 1.12 火灾分类、 1.13 消防安全事故预防、、 2、 对自然灾害事故的应急处理预案 2.1 地震灾害的应急处理预案 2.2 雷雨、暴雨灾害的应急预案 2.3 防御强台风（暴雨）紧急行动预案 3、公共卫生应急防控预案 3.1 对传染病及疫情的防控预案 3.2 防疫行动预案 3.3 食物中毒事件应急预案 4、 治安事故应急预案 4.1.治安事故的预防、 ——执着关爱 ★2 值得信赖—— 长沙大田物业管理有限公司应急预案手册 4.2.注意事项、、 4.3.对打架斗殴的防范及处理预案 4.4.盗窃事件的处理预案、 4.5.抢劫事件的处理预案 4.6.凶杀刑事案件应急处理预案 4.7.其他常见治安事件处理预案 4.8. 对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处理预案 4.9. 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 4.10. 对突然死亡事件的应急处理预案 4.11. 对自杀或企图自杀事件的应急处理预案 4.12. 对精神病、闹事人员的防范预案 4.13. 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 4.14. 对发生交通意外事故的处理预案 4.15 对发现有人触电的处理预案 五、设施设备事故应急预案、 5.1.设施设备事故的预防、 5.2.设施设备事故的处置注意事项、 5.3.对突发水溢和室内水浸处理预案、 5.4.停水应急预案、 5.5.停电的应急预案、 ——执着关爱 ★3 值得信赖—— 长沙大田物业管理有限公司应急预案手册 5.6.管理处电梯困人救援行动预案、 5.7.可燃气体泄漏的处理预案、 第一、 应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的秩序维护队队伍， 建立一支受过专门训练反应迅速的秩序维护队队伍 处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 秩序维护队人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的公共秩序维护职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 ——执着关爱 ★4 值得信赖—— 长沙大田物业管理有限公司应急预案手册 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司秩序维护队必须遵守以下程序： 1．队员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2．秩序维护队班长或队长根据事态的情况立即组织适当的当班、备勤队员前往事件现场进行控制；在紧急情