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绿城营销公司 标准营销部操作手册 目 录 前 言 第一部分 营销部组织及培训体系 一、营销部组织架构 （一）营销部工作职能模块 （二）营销部组织架构图 （三）营销部人员动态配置表 （四）营销部组建流程 二、营销部各岗位职责 （一）营销部经理（含主持工作副经理） （二）置业助理经理 （三）置业顾问 （四）置业顾问兼业务行政： （五）置业顾问兼策划执行； 三、 营销部培训制度 （一）、编制《营销部年度培训计划书》 （二）、营销部培训内容 （三）、营销部培训方式 (四)、培训考核方式 (五)、培训及考核参考目录 第二部分 项目营销部硬件配置标准 一、销售中心布置 （一）形象入口 （二）停车场 （三）销售现场及包装 二、销售中心日常物品配置与管理 三、销售中心办公环境标准 第三部分 营销部管理制度 一、日常管理规范 （一）员工行为规范 （二）客户接待规范 （三）案场工作规范 （四）客户资源管理 （五）档案管理 （六）ERP 管理规定 二、营销管理制度 （一）销售晨会制度 （二）销售周例会制度 （三）案场值班管理制度 （四）专题会议制度 （五）工作笔记制度 （六）营销经理工作日志制度 （七）开盘热销期每日晚会制度 第四部分 重点营销阶段工作管理要求 一、项目前期阶段营销管理 （一）编写《市场调查报告》 （二）协助编写《项目可行性研究报告》 （三）编写《产品策划书》营销相关内容 二、项目导入期营销管理 （一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》 （二）确定项目案名 （三）确定项目主广告语、项目 LOGO、项目推广主画面 （四）编制《项目 VI 管理手册》工作指引 （五）销售中心的选址、装修和布置工作 （六）样板房的选址、装修和布置工作 （七）编写《营销策划书》 （八）项目网站开通和日常维护 三、项目开盘期营销管理 （一）开盘前准备工作 （二）开盘销售阶段主要流程控制 （三）合同履行及变更控制 （四）开盘期日常工作注意事项 （五）编写《开盘工作总结》 四、项目持续销售期营销管理 （一）编制《项目年度营销推广工作计划》 （二）分期开发项目的营销策划工作 （三）项目持续销售期销售管理工作 五、项目尾盘期营销管理 六、项目交付期营销管理 （一）房产品交付管理 （二）园区标识系统设计 （三）空关房检查 七、专项活动营销管理 （一）房交会工作规程及实施要点 （二）零距离体验活动工作规程及实施要点 （三）大型营销活动控制规程及实施要点 （四）业主质量监督小组活动管理 （五）绿城客户销售服务指导小组活动管理 八、营销预算编制管理办法 第五部分 营销部与相关部门的工作衔接 一、与集团相关部门工作衔接 二、与项目公司相关工作衔接 第六部分 附件 客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。 最可贵的评价来自于客户；客户的意见、建议，永远是企业进步的重要动力；客户的监督权就是公司的最高权力。 ——《绿城集团企业文化读本》 前 言 为努力实现绿城集团(以下简称集团)成为中国最具完整价值的房地产企业这 一战略发展目标，为努力将绿城营销公司（以下简称公司）打造成中国房产行业高 端客户营销第一服务平台及领跑者，公司要锻造思想统一、内功扎实、执行到位、 勇担重任的一流营销队伍；要建设工作过程标准化、工作要求精细化、工作效能精 益化的一流营销部。 营销部是员工获得职业成长和人际交往的重要环境，公司有责任为员工设计目 标清晰、职级有序、分工明确、晋升通畅的职业发展环境，通过搭建科学管控模型， 提升专业技能与效率，锻造员工职业素养，让营销部成为向客户、市场和社会传递 企业完整价值的重要载体。 值此 2011 年营销公司正式成立运营之际，我们编制《绿城营销公司标准营销部操作手册》，旨在通过对绿城已有的本体建设管理、营销管理等相关制度和规程进行梳理，参考原有《营销策划部管理手册》、《绿城集团项目营销策划工作指引》等相关文件，结合项目销售管理实践，学习优秀企业标准化管理、量化考核以及产品复制能力，指导销售管理人员建设标准营销部，明确营销部职责、权限、工作标准和要求、考核内容和考核办法，进而全面提升销售服务品质、管控能力及执行能力。《绿城营销公司标准营销部操作手册》旨在以客户服务为中心，从营销部组织培训体系、营销相关配置管理标准、营销管理制度、重点营销阶段工作管理要求、与相关部门的工作衔接、附件等六大模块，对营销部空间、员工行为、组织管理等进行标准化、精细化操作指引并通过不断完善，逐步达到营销部资源集约化、业务系统化、管理有序化并高效推动营销公司可持续发展，尽快推进标准化营销部的业务复制与规模孵化。 为客户选择更适合的房产品，为更多家庭传递和分享高品质理想生活园区，为客户提供越来越完善的房产品营销服