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第九章 管理的挫折冲突应激 第一节 挫折与管理 一、 挫折的含义 心理学理论认为挫折是指个体从事有目的的活动过程中， 遇到障碍或干扰， 致使个人动机不能实现， 个人需要不能满足时的情绪状态。 人的行为总是从一定的动机出发达到一定的目标。 如果在通向目标的道路上遇到了阻碍， 那么就会产生以下三种情况： （一） 改变行为， 绕过阻碍， 达到目标； （二） 如果障碍不可逾越， 可以改变目标， 从而改变行为的方向； （三） 在障碍面前无路可走， 不能达到目标。 正是在这种情况下人们才会产生挫折感。 由此可见， 挫折又可指， 人们在通向目标的道路上遇到障碍而又不能克服时所产生的紧张状态或情绪反应。 二、 挫折产生的原因及个人的容忍力 （一） 挫折产生的原因 形成挫折的因素主要有： 1、 环境因素的影响 环境因素是指由于外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。 这里又可分为自然物理因 素与社会因素两种。 2、 主观因素的影响 主观因素引起的挫折称为个人起因的挫折。 这里又可分为个人生理和心理上的条件与需要发生 冲突的两种情况。 （二）个人对挫折的容忍力 心理学研究表明：人对挫折的的容忍力受到人的生理条件、过去挫折的经验以及个人对挫折的 主观判断的影响。 一个人对挫折的容忍力的高低与下列四个条件相关：生理条件、思想政治条件、社会经验条件、对 挫折的知觉判断条件。 三、 挫折的有关理论 （一） 精神分析学派的挫折理论 精神分析学派的创始人弗洛伊德(S.Freud)及其学生阿德勒(A.Adler)、荣格(C.G.Jung)在建 立精神分析理论的过程中多次涉及挫折问题。 弗洛伊德（在弗洛伊德和其后面的简介内容之间建立超链接）（弗洛伊德、西格蒙德(Frend,Sigmund 1856-1939)， 奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人， 1856 年 5 月 6 日出生于摩拉维亚， 4 岁时举家迁居维也纳。 他在中学时代就显示出非凡的智力， 成绩一直名列前茅， 17 岁考入维也纳大学医学院， 1876 年到 1881 年在著名生理学家艾内斯特·布吕克的指导下进行研究工作。 1881 年开始私人开业， 担任临床神经专科医生， 1886 年与马莎·伯莱斯结婚， 育有三男三女， 女儿 A·弗洛伊德后来也成为著名的心理学家， 1938 年因遭纳粹迫害迁居伦敦， 于 1939 年 12 月 23 日因口腔癌在伦敦逝世。 弗洛伊德对精神分析的兴趣是在 1884 年与 J·布洛伊尔合作期间产生的， 他们合作治疗一名叫安娜·欧的 21 岁癔症患者， 他先从布洛伊尔那里学了宣泄疗法， 后又师从 J·沙可学习催眠术，继而他提出了自由联想疗法， 1897 年创立了自我分析法。 他一生中对心理学的最重大贡献是对 人类无意识过程的揭示， 提出了人格结构理论， 人类的性本能理论以及心理防御机制理论。 他的主要著作有：《歇斯底里研究》 (1895)、 《梦的解释》(1900)、 《性欲三论》 (1905)、 《论无意识》(1915)、 《自我与本我》(1923)、 《焦虑问题》(1926)、 《自我和防御机制》 (1936)。 ） 认为， 人的一切行为都是以性为动力的， 如果性的发展不能顺利进行， 就意味着挫折。 人遭到挫折后的内心矛盾冲突得以缓和是依靠人的心理防卫机制。 阿德勒不赞成弗洛伊德过分强调性的观点。 他认为， 人的一切动机都是指向追求征服的， 追求优越的。 如果这种驱力受阻， 就形成挫折， 挫折使人产生自卑。 个体对挫折的反抗， 叫做补偿作用。 荣格认为， 当一个人的自我实现不能满足时， 就会产生挫折感。 由此可见， 弗洛伊德关于挫折的防卫机制、阿德勒的补偿作用和荣格的自我实现挫折观都给人们以重要的启示。 （二） 挫折-----侵犯理论 这一理论是由美国心理学家道朗德 J.Dollard)等人创立的。 其主要观点为：侵犯（或攻击行为） 是挫折的一种后果。 道氏进一步指出了影响侵犯行为产生的四种因素：遭受挫伤的驱力的强弱、范 围；以前遭受挫伤的频率；侵犯反应可能受到惩罚的程度。 伍彻尔(Worchel)指出存在三种类型的挫伤：随机挫伤， 期望落空挫伤， 行为自由受限制挫伤。 三 种挫伤都有攻击行为， 但受第三种挫折的被试攻击性行为更明显。 挫折----侵犯理论仍有简单、绝对化的弱点。 （三） 攻击线索理论 美国心理学家伯科威茨(L.Berkowitz)认为， 攻击的前提有二：一是攻击性行为的准备；二是激发攻 击行为的外部线索。 只有当环境中存在适当的引起攻击的刺激时攻击才会发生。 这种情况下， 引起攻击 的可能性取决于：攻击线索价值；攻击准备的程度。 （图９-1） 攻击准备极高时 9-1 伯科威茨攻击线索理论示意图 伯科威茨的理论实际上强调了认知在侵犯