导医的素质服务标准.pptVIP

导医的素质、服务标准 CaS  导医素质要求 1要使得病人产生信赖感 规范的礼仪、得体的着装、大方的言谈举止,使病人有信赖感。 2.具备良好的心理素质 具备健康、稳定的心理情绪,做到对病人提出的问题百问不厌、 才能保证给病人创造一个良好、和谐的就医环境。 3.具备良好的语言沟通能力 提高语言表达能力,保证与病人正确沟通,才能减少摩擦。  导医素质要求 4.必须丰富专业知识 因为门诊病种复杂,护士要在最短的时间内做到正确 导诊,必须具备丰富的专业知识,才能做到正确导诊。 5对医院环境熟悉 对医院基本情况、科室、医生技术、一般疾病、一般 收费标准熟悉。  导医服务标准 做到“五心”服务 用心倾听 细心诊断 耐心解答 热心服务 衷心祝福  士三导服务标 1、热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾 人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。 2、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。 3、为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊 4、按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。如不能及 时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。