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安静，避免干扰因素 明亮 恰当的座位 5.一对一辅导沟通的环境 站在公平对等的立场 关心员工职业发展 预估员工可能的反应及相应的处理办法 控制自我情绪 当对自己的辅导能力产生怀疑时，请及时向您的经理或HRP征求建议 6.绩效辅导的心态准备 未尽全力者 表现退步者 进步神速者 表现进步者 辅导 办法 提供更多工作及表现机会 适时给予正面鼓励及培训 给予更多授权及承担适当风险 协助制定长期职业生涯规划 增加与上级联系的机会 适时公开肯定成就 了解员工长处及主要改善事项 适时回馈员工，提供必要教导与培训 强调期中检讨 增加更多工作相关任务 教导如何有效利用资源 尝试了解员工未尽全力的背景和原因 发掘过去成功之处或兴趣所在 尝试调整工作内容以符合个人需求 随时回馈，鼓励小成就 以非传统方式协助员工解决阶段性问题 发掘问题 增加期中审视与回馈 提供更多咨询与教导 注意员工行为 定期与上级沟通，报告进度与计划 7.针对性的绩效辅导方法 目标 Goal 现状 Reality 选择 Options 行动 Will 确认业绩目标 并达成一致 描述当前情况 探索深层原因 发现事实真相 寻找解决办法 制定行动计划 设定衡量标准 确定支持 - 向员工陈述谈话目的 - 明确期望的成果 - 评估现状确认事实 - 要求员工分析原因 - 仔细聆听并适当记录 - 询问员工对问题的看法 - 找出所有可能的方案 - 选择最有效的方案 - 通过提问鼓励创造性思考 “是否还有更好的办法？” - 讨论可能的影响 / 障碍 - 与员工一起商讨行动计划 - 设定衡量标准 - 规定分工角色 - 感谢员工并表达你对他的信心 - 制定下次的评审时间 8.GROW辅导模型 9. GROW辅导模型实际应用 1 目标 ----你想过讨论什么问题？----你想在这次会议达到什么目标、目的？你想这次讨论的过程中得到些什么?----你觉得怎样的讨论才是“物有所值”的？----如果你能在这次会议、讨论中实现一个愿望，你希望是什么愿望？----在讨论结束的时候，你希望自已和以前相比，有哪些不同？----如果现在有一些问题让你感到不满意的话，你希望通过这次讨论能解决哪些问题？ ----你的愿望符合实际吗？----你希望通过这次的讨论得到什么结果？----在有限的时间里，你能够实现自已的愿望吗？  2 现实 ----你目前遇到了什么情况？----你怎么知道自已的判断是正确的？----这种情况是什么时候发生的?----这种情况是多长时间发生一次？----它产生了怎么样的影响？----你是否会验证或如何验证自已的判断？ ----其他相关的因素是什么？----这种情况是否还影响到了他人？----这些人怎么看待当前的问题？----到目前为止，你都已经尝试了哪些解决方案？ 9. GROW辅导模型实际应用 续 绩效 面谈 问题  9. GROW辅导模型实际应用 续 3选择 ----你将如何改变当前的状况?----你还有什么其它选择？----告诉我你都有哪些可能的选择方案，暂时不要去考滤它们是否可行？----你以前看到过别人遇到类似的情况，或者说你自已曾遇到这种情况吗？----你可以向哪些人求助？----你想听听我的建议吗？----你最喜欢什么样的解决方案？----这些选择方案都各有什么利弊？----什么样的选择方案似乎最有趣的？----将所有选择方案按照可行性及趣味性排出顺序？----你准备采用哪种方案？ 9. GROW辅导模型实际应用 续 4结论/总结 -----你接下来将采取什么步骤？-----你准备什么时候采取这些步骤？-----可能会遇到什么困难？-----你需要在自已的日程中记下这些步骤吗？-----你需要得到什么支持？-----你准备在什么时候，通过什么方式申请到这些支持？ 1.绩效辅导沟通步骤 2.绩效辅导沟通技巧 2.1 开放式询问方法 2.2 积极的肢体语言 2.3 聆听回馈 2.4 赞赏与批评 2.5 建议可行方案 2.6 面对强烈情绪 2.7 绩效辅导记录(附表) 2.8 辅导注意事项 三、绩效辅导沟通 沟通步骤 沟通要点 好的开始 建立良好的沟通氛围； 说明此次沟通的目的。 倾听并使员工积极参与 所定工作目标进展如何？ 哪些方面进行得好？ 哪些方面需要进一步改善和提高？ 描述员工行为 描述具体的行为，避免概括性的结论和推论； 解释行为对绩效目标产生的影响。 给予积极的反馈 真诚、具体地表扬员工； 嘉奖员工表现积极的行为。 指出员工需要改进的方面，达成共识 沟通确认员工需改善的工作内容； 为提高员工的知识和技能，